رئيس الوزراء يراجع أداء منظومة الشكاوى الحكومية لأكتوبر الماضي

أشاد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بجهود الفرق العاملة في جميع الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية التي تتفاعل مع شكاوى المواطنين الواردة عبر المنظومة الحكومية الموحدة، مؤكدًا أهمية التفاعل السريع مع الشكاوى بحسب ظروف كل حالة.

تقرير جهود منظومة الشكاوى الحكومية

قدم الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، تقريرًا مفصلًا يستعرض جهود المنظومة خلال شهر أكتوبر 2025. وتناول التقرير استمرار الجهود اليومية للمنظومة وتنسيق العمل مع الجهات الحكومية لضمان سرعة فحص الشكاوى وتحقيق أفضل استجابة للمواطنين.

تحليل الشكاوى والاستجابة السريعة

ركز التقرير على تحليل طبيعة الشكاوى وتوزيعها بشكل قطاعي وجغرافي، مما يسهم في تقليل تكرار المشكلات ويعزز من جهود الحكومة لتطوير نظام خدمي أكثر كفاءة وشفافية. وأوضح الرفاعي أن المنظومة استقبلت 193 ألف شكوى واستغاثة في أكتوبر الماضي، وتمت معالجة 144 ألفًا منها بالتعاون مع الجهات المختصة.

نسبة الشكاوى الموجهة للجهات الحكومية

استحوذت الوزارات على 62% من الشكاوى خلال الشهر، في حين كان نصيب المحافظات 25%، بينما شكلت الهيئات والجامعات 13%. وكانت وزارة الداخلية، والخدمات الإسكانية، وقطاع الاتصالات، والصحة، والتعليم من أبرز الجهات التي تعاملت مع معظم الشكاوى.

جهود الوزارات والمحافظات

حققت العديد من الوزارات والمحافظات نسب إنجاز مميزة وسريعة في الاستجابة، وبرزت وزارة الأوقاف ووزارة البترول والثروة المعدنية بشكل خاص. بينما استقبلت المحافظات 25% من الشكاوى، كان هناك تفاعل إيجابي من 9 محافظات منها القاهرة والإسكندرية والجيزة.

التعاون مع الهيئات المعنية

تعاون الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة مع الهيئات مثل الهيئة العامة للرعاية الصحية في جهود فعالة، حيث سجلوا نسب إنجاز مرتفعة في التعامل مع الشكاوى ومعالجة أسبابها.

استجابة القطاع المصرفي

استمر البنك المركزي المصري في رصد الشكاوى المتعلقة بالخدمات المصرفية، حيث استقبل 4340 شكوى وتمت معالجة 4330 منها بصورة فعالة.

تحسين مستوى الخدمات العامة

تطرق التقرير أيضًا للجهود المبذولة في قطاعات مختلفة مثل الصحة والإسكان والتعليم. حيث تلقت المنظومة حوالي 12.5 ألف شكوى خاصة بقطاع الصحة، وتم توجيهها للجهات المعنية، بالإضافة إلى استلام 31.7 ألف شكوى مرتبطة بخدمات الإسكان والمرافق.

ختام التقرير

أكد الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة ستواصل جهودها لتعزيز كفاءة الأداء وضمان تواصل فعال مع المواطنين. سيتم تطوير آليات التعامل مع الشكاوى وتحسين معدلات الاستجابة بالتعاون المستمر مع الجهات الحكومية المعنية، بما يسهم في تحسين الخدمات المقدمة وكسب رضا المواطنين.