رئيس الوزراء يستعرض إنجازات جهاز حماية المستهلك في شهر يونيو المنقضي

استعرض رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي التقرير التفصيلي الذي أعده رئيس جهاز حماية المستهلك إبراهيم السجيني، حول أهم أعمال الجهاز في يونيو 2025.

وأشاد رئيس الوزراء بجهود هيئة حماية المستهلك وفروعها بالمحافظات، موجهاً إياها بتطوير أداء الهيئة ومراقبة عملها بشكل دقيق في مجال مراقبة الأسواق والتوعية بحقوق المستهلك وتلقي الشكاوى والتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بحق المخالفين.

كما أكد الدكتور مصطفى مدبولي أن الحكومة تولي أهمية خاصة لتنظيم السوق ومنع التلاعب بأسعار السلع، وخاصةً الاستراتيجية. ولذلك، فهي ملتزمة بتفعيل ومراقبة أنشطة مختلف الأجهزة الرقابية والتنفيذية داخل المحافظات لمنع الممارسات الاحتكارية المتعلقة بأي سلعة، ودعم المستهلكين وحماية حقوقهم ومنع الإضرار بهم.

وفي تقريره، أوضح إبراهيم السجيني أن عمل جهاز حماية المستهلك طوال الشهر ركز على ثلاثة محاور رئيسية، وهي تنظيم حملات تفتيشية في عدد من المحافظات، وتلقي شكاوى المواطنين من المديريات الإقليمية في مختلف القطاعات، ونشاط الجهاز خلال شهر يونيو.

وفيما يتعلق بالمحور الأول وهو حملات التفتيش، أكد السجيني أنه تنفيذاً لتوجيهات رئيس الوزراء بتشديد الرقابة على الأسواق وخاصة أسواق المواد الغذائية ومكافحة كافة الممارسات الضارة بالأسواق بما في ذلك وقف بيع المواد الغذائية الأساسية أو التلاعب بأسعارها، نفذت المديريات الإقليمية بالمؤسسات والمحافظات بالتنسيق مع كافة المؤسسات التفتيشية المختصة بتفتيش الأسواق 682 حملة تفتيشية في 24 محافظة، وزارت 9402 منشأة، وأبلغت عن 1605 مخالفات.

أكد رئيس هيئة حماية المستهلك أن هذه الحملات أسفرت عن نتائج إيجابية في الحد من الممارسات الضارة بالأسواق، وضمان سلامة المستهلك، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال المخالفات المرصودة. وفصّل السجيني أبرز المخالفات المرصودة.

في المحور الثاني، المتعلق بمعالجة شكاوى المواطنين في مختلف القطاعات، استعرض إبراهيم السجيني أبرز الجهود المبذولة لمعالجة الشكاوى من خلال الحكومة المركزية والمديريات الإقليمية في المحافظات. وأوضح أن هذه الإدارات تشمل إدارات السلع الاستهلاكية المعمرة، والسلع المتنوعة، والاتصالات، والسيارات، والتحقيقات، والعقارات، والإعلانات المضللة، والخدمات. وأشار إلى أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة إلى هذه الإدارات بلغ 8087 شكوى، بينما بلغ عدد الشكاوى المؤرشفة المنجزة 3470 شكوى.

بلغ عدد الشكاوى الواردة إلى مكاتب المحافظات 6922 شكوى، بينما بلغ عدد الشكاوى المؤرشفة والمُحلة 2860 شكوى. وبناءً على ذلك، أفادت هيئة حماية المستهلك بتلقيها نحو 15 ألف شكوى خلال شهر يونيو/حزيران.

في السياق ذاته، صرّح إبراهيم السجيني بأن إدارة الاستقبال والبلاغات تلقت أكثر من 15 ألف شكوى، سُجِّلت في نظام الشكاوى الإلكتروني، مُصنَّفةً حسب طريقة الاستلام، وذلك عبر وسائل مُختلفة لتلقي الشكاوى، منها واتساب، وخط الإبلاغ، والإنترنت، وتطبيقات الهاتف المحمول، والتسليم باليد، ونظام الشكاوى الحكومي الموحد، ومواقع التواصل الاجتماعي، وجمعيات حماية المستهلك، أو غيرها من الوسائل الإلكترونية. كما أشار إلى أن عدد المكالمات الواردة إلى خط الإبلاغ خلال الشهر بلغ 23,359 مكالمة، شملت طلبات تسجيل شكاوى جديدة أو استفسارات بشأن شكاوى قائمة.

وفيما يتعلق بالمحور الثالث والأخير لأنشطة الهيئة خلال شهر يونيو، أعلن إبراهيم السجيني أنه عقد اجتماعا مع قيادات القطاعات ومديري الفروع الإقليمية بالمحافظات ووجههم بتكثيف الرصد الميداني ومتابعة توافر السلع بالأسواق، في ظل المتابعة المستمرة للأحداث الإقليمية الأخيرة وتأثيرها المحتمل على الأسواق العالمية.

وأشار المسئول إلى أنه التقى وزير الطيران المدني لبحث وتنسيق سبل التعاون بين الجانبين، بهدف زيادة ثقة السائحين الأجانب في الاقتصاد المصري، وتعزيز منظومة الخدمة في المطارات المصرية.

واستعرض السجيني سلسلة من الأنشطة المتعلقة بمراقبة الشركات والتأكد من اتخاذ كافة الإجراءات والتدابير الاحترازية اللازمة لحماية المستهلكين.