السكك الحديدية تطرح خدمة صوتية جديدة للاستعلام وحجز تذاكر القطارات بسهولة
أطلقت هيئة السكك الحديدية مركز خدمة العملاء الصوتية، الذي يتيح للركاب الاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عبر الهاتف، بهدف تسهيل الخدمات المقدمة للجمهور وضمان أعلى مستويات الخدمة.
تعزيز خدمات العملاء
تأتي هذه الخطوة تأكيدًا لحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر والشركات التابعة لها على تحسين الخدمات التي تقدمها للعملاء الكرام. كما تهدف إلى تنويع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات، تماشيًا مع استراتيجية الدولة للتحول الرقمي والحوكمة في تقديم الخدمات.
الخدمات المقدمة من المركز
يوفر مركز خدمة العملاء الجديد مجموعة من الخدمات، تشمل:
- الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
- الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
- الاستعلام عن التذاكر الصادرة من قنوات البيع المختلفة (الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع، وغيرها).
- تقديم شكوى يتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل أي مشكلة وتفادي تكرارها مستقبلاً.
- حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط.
خطوات حجز التذاكر
يتم حجز تذاكر القطارات من خلال الخطوات التالية:
- يتصل العميل بأرقام مركز خدمة العملاء لطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
- يقوم موظف خدمة العملاء بتوفير كافة المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
- إذا وافق العميل، يتم إرسال طلب حجز مقعد من نظام الخدمة إلى النظام الآلي لإصدار التذاكر.
- يرسل النظام رقم دفع (رقم مرجعي) عبر رسالة SMS للعميل، ليقوم بدفع القيمة المطلوبة عبر أحد تجار شركات التحصيل الإلكتروني (فوري) أو من خلال تطبيق سداد على الهاتف المحمول، مع إمكانية إضافة طرق دفع أخرى قريبًا.
- بعد إتمام الدفع، يتلقى العميل رسالة SMS تحتوي على رابط لتحميل التذكرة على هاتفه المحمول.
- يتوجه الراكب إلى المحطة في موعد السفر، حيث يمكنه المرور من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه، وعرضها لمفتش القطار عند الطلب.
توافر الخدمة
تتوفر خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، عبر الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول أو (09000661) من الهاتف الأرضي، وذلك بتكلفة جنيه ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).
