وزير الكهرباء يراقب تقارير الأداء لمراكز خدمة العملاء ونظام الشكاوى خلال عيد الأضحى

حرص وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، الدكتور محمود عصمت، على جودة واستقرار التغذية الكهربائية من خلال متابعة انتظام سير العمل وسرعة معالجة بلاغات المشتركين. كما أجرى اتصالات هاتفية مع عينة عشوائية من المشتركين المسجلين في سجلات الأعطال على مستوى الجمهورية، واستفسر منهم عن جودة الخدمة وسرعة التزويد وتوافر الإمدادات الكهربائية اللازمة. كما اطمأن على انتظام عمل مراكز خدمة المشتركين ومنظومة الخدمات والشكاوى، ومراقبة لجان المرور والرقابة والتفتيش والضبط القضائي والفنية والطوارئ خلال العطلات الرسمية، بما يضمن استقرار التيار وجودة التغذية الكهربائية وانتظام تقديم الخدمة، بما يضمن الكفاءة التشغيلية الشاملة، ويضمن تقديم خدمة كهربائية مناسبة للمواطنين.

الخدمات والشكاوى

وتابع الدكتور محمود عصمت الإجراءات المتخذة لضمان توافر العدد الكافي من الموظفين على مستوى كل شركة خلال عطلة عيد الأضحى المبارك، وخطة العمل وتوزيع فرق الدعم والطوارئ الاحتياطية، وتمديد عمل مراكز خدمة العملاء حتى الساعة العاشرة مساء، وتشغيل المنصة الإلكترونية الموحدة ونظام الشكاوى لخدمات الكهرباء، وغيرها من الإجراءات المتخذة في إطار خطة عمل القطاع لضمان وتحسين جودة التغذية الكهربائية وضمان استقرار واستدامة التغذية الكهربائية ومكافحة المخالفات والحد من حوادث سرقة الكهرباء خلال الأعياد والمناسبات. شمل نطاق الرصد مراقبة انتظام مناوبات ونوبات إعادة الكهرباء من قبل فرق المرور المُنشأة من قِبل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، ومراكز الشحن، ومراكز التحكم الآلي، ومناوبات إعادة الكهرباء في المحافظات، وسرعة معالجة بلاغات المواطنين، وإزالة الأعطال، وقدرة مراكز الشحن على تلبية طلبات المواطنين لشحن بطاقات العدادات مسبقة الدفع، وتقديم الدعم الفني للمشتركين، ومراقبة انتظام العمل في مناوبات ومراكز التحكم التابعة لشركات التوزيع، وسرعة معالجة بلاغات المشتركين والأعطال العاجلة في شبكات الجهد المتوسط والمنخفض، والتأكد من جودة واستقرار التغذية الكهربائية، ووجود مُزودي الأعطال، وتوافر معدات الإصلاح اللازمة، والالتزام بالمواعيد والتواصل المباشر مع المشتركين.

ووجه الدكتور محمود عصمت بتطبيق معايير الجودة بما يضمن استمرار تحسين أساليب ووسائل تقديم الخدمات للمواطنين الذين شهدوا تنوعاً خلال فترة العيد، وأوضح أهمية قياس سرعة وأسلوب الاستجابة وفق النماذج الموحدة التي يتم العمل عليها وحساب الوقت اللازم لإزالة أسباب الشكاوى، كما أكد على أهمية قياس مؤشرات الأداء لمنظومة التواصل مع المشتركين، وشدد على أهمية منع التوصيلات غير القانونية والتأكد من توفير فرق كهربائية وفنية لمكافحة الممارسات التي تسبب انقطاع التيار الكهربائي، وأبدى الاستعداد للتواصل من خلال منظومة الشكاوى والبوابة الإلكترونية لنظام الشكاوى الحكومية الموحد وموقع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة ووسائل التواصل الاجتماعي ومركز استقبال شكاوى الجمهور على الخط الساخن (121) وقنوات التواصل المختلفة.

أكد الدكتور محمود عصمت أن تحسين مستوى خدمات الكهرباء وضمان رضا المشتركين ليس خيارًا، بل هو اختيار، ويُعد من أهم معايير تقييم الأداء في المرحلة الحالية. وأشار إلى أهمية التفاعل مع بلاغات المشتركين والتواصل معهم والاستجابة وسرعة الرد كأحد مكونات خطة تحسين جودة الخدمات المقدمة. وأوضح أهمية رصد ومراجعة وتحليل الشكاوى المقدمة، والاستفادة منها لتحديد أولويات عمل الشركات في المرحلة المقبلة. وأمر باستمرار عمل لجان المرور والمتابعة وتكثيف أنشطتها لمراقبة تطبيق معايير الجودة وسرعة الاستجابة للبلاغات، سواء على مستوى الشركات أو الوزارات أو الشركات القابضة. ولفت إلى إنشاء فرق طوارئ إضافية، بالإضافة إلى فرق العمل في كل منطقة، جاهزة للتدخل لضمان توفير الكهرباء خلال فترة الصيف، وضمان سرعة معالجة أي أعطال طارئة.