رئيس الوزراء يستعرض تقدم جهود منظومة الشكاوى الحكومية في سبتمبر
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر سبتمبر 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
تعزيز جهود منظومة الشكاوى الحكومية
وجه رئيس الوزراء بتعزيز جهود منظومة الشكاوى في تلقي شكاوى المواطنين ورصدها وسرعة معالجتها، لتحقيق أفضل استجابات ممكنة، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة الحكومية. يهدف ذلك إلى تحسين جودة الخدمات الحكومية وتعزيز أواصر الثقة مع المواطنين.
وقدّم الدكتور مصطفى مدبولي الشكر لفرق العمل في الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية التي تتفاعل مع شكاوى المواطنين، مؤكدًا أن الهدف الأساسي هو خدمة المواطن وحل مشكلاته.
أرقام الشكاوى خلال سبتمبر
أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تلقت ورصدت 195 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار خلال شهر سبتمبر. وعملت المنظومة على التنسيق المستمر مع الوزارات لضمان سرعة الفحص والإجراءات اللازمة لتحقيق أفضل استجابات.
ولفت الرفاعي إلى أنه بعد المراجعة والفحص المبدئي، تم توجيه 153 ألف شكوى إلى الجهات المختصة، بينما تم حفظ 37 ألف شكوى وفقًا للقواعد المتبعة، كما يجري استكمال بيانات 5 آلاف شكوى تمهيدًا لمعالجتها.
نسبة الشكاوى واستجابات الجهات المعنية
استحوذت الوزارات على 64% من إجمالي الشكاوى الموجهة، حيث تعاملت 9 وزارات مع 86% من الشكاوى. من بين الوزارات التي حققت نسب إنجاز مرتفعة: وزارات الأوقاف والبترول، التعليم العالي، والصحة. بينما استقبلت المحافظات نسبة 22% من إجمالي الشكاوى، حيث حققت عدة محافظات معدلات إنجاز متميزة.
تلقى الهيئات والجامعات المرتبطة إلكترونيًا نسبة 14% من الشكاوى، إذ حقق كل من الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة والهيئة العامة للرعاية الصحية معدلات إنجاز مرتفعة.
الجهود المستمرة لتحسين الخدمات
أكد الدكتور طارق الرفاعي على تكثيف جهود المنظومة في التعامل مع الشكاوى المتعلقة بقطاع الصحة، حيث تلقت نحو 13.5 ألف شكوى واستغاثة. تم التنسيق وفقًا لطبيعة الحالات لضمان استجابة فعالة لمتطلباتها.
توسعت الشكاوى في مواضيع متعددة، بما في ذلك نقص الأدوية وطلبات العلاج، وتم الرد على ما يقرب من 15.1 ألف شكوى واستفسار. كما تعاملت وزارة التضامن مع 6304 شكاوى تتعلق بتقديم الدعم لمستحقيه، مع تعزيز الجهود لتحسين الرعاية الاجتماعية.
استجابة سريعة للطوارئ والشكاوى المرتبطة بالأسواق
تعاملت المنظومة مع 3383 شكوى واستغاثة ذات أولوية قصوى لضمان سلامة المواطنين. نجحت الوزارات والمحافظات في سرعة الاستجابة لهذه البلاغات، مما ساهم في تحسين مستوى الخدمات.
شهد قطاع التموين جهودًا كبيرة، حيث تم فحص 3865 شكوى ونجحت الوزارة في الاستجابة لـ 4499 شكوى متعلقة بتوزيع السلع والمنتجات الغذائية.
تعاون حكومي مستدام لخدمة المواطنين
استعرض الدكتور طارق الرفاعي الموقف العام للمنظومة من خلال التدخلات الفعالة وتعزيز مستويات الاستجابة. أشار إلى أهمية تحسين خدمات عدد من القطاعات كالإسكان، التعليم، والكهرباء، حيث تابعت الجهات المعنية الشكاوى الواردة وعملت على حلها.
في نهاية التقرير، أكد الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تواصل تعزيز جهودها لتحقيق أفضل أداء، من خلال تحسين آليات التعامل وضمان استجابة فعالة لمتطلبات المواطنين.
