دليلك الشامل لمركز خدمة العملاء الصوتية بهيئة السكك الحديدية

أطلقت الهيئة القومية لسكك حديد مصر مركز خدمة العملاء الصوتية الجديد، الذي يتيح خدمات الاستعلام وحجز تذاكر القطارات بشكل آلي عبر الهاتف. يهدف المركز إلى تسهيل رحلات الركاب وتقديم أفضل مستويات الخدمة.

مركز خدمة العملاء الصوتية

يقدم مركز خدمة العملاء الصوتية إمكانية الاستعلام وحجز تذاكر القطارات بسرعة وسهولة، مما يمنح الركاب تجربة دعم معلوماتي استثنائية.

أهداف الخدمة الجديدة

تسعى الهيئة القومية لسكك حديد مصر من خلال هذه الخدمة إلى تعزيز جودة الخدمات وتحسين تجربة العملاء. وتأتي هذه المبادرة في إطار الاستراتيجية الوطنية للتحول الرقمي وتحسين الوصول إلى الخدمات العامة.

الخدمات المقدمة عبر المركز

يوفر مركز خدمة العملاء الجديد مجموعة متنوعة من الخدمات، تشمل:

• الاستفسار عن بيانات ومواعيد القطارات على كافة الخطوط.
• معرفة طرق وقنوات بيع التذاكر في جميع أنحاء الجمهورية.
• متابعة حالة التذاكر المصدرة من القنوات المتعددة مثل الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، ووكلاء البيع.
• تسجيل الشكاوى وتحويلها للمختصين لحلها ومنع تكرارها في المستقبل.
• حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة في جميع الخطوط.

خطوات حجز التذاكر عبر الهاتف

لحجز التذاكر عبر الهاتف، يمكن اتباع الخطوات التالية:

1. الاتصال بأرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقعد على قطار معين.
2. يقدم موظف خدمة العملاء جميع تفاصيل الحجز للراكب.
3. عند موافقة العميل، يتم إرسال طلب الحجز للنظام الآلي لإصدار التذاكر.
4. يتلقى العميل رسالة نصية (SMS) تتضمن رقم دفع مرجعي لسداد المبلغ من خلال قنوات التحصيل الإلكتروني مثل فوري، مع إمكانية إضافة خيارات دفع أخرى قريبًا.
5. بعد السداد، يحصل العميل على رسالة نصية تتضمن رابط لتحميل التذكرة على الهاتف المحمول.
6. عند موعد السفر، يتوجه الراكب إلى المحطة ويمر عبر البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة، مع إظهارها لمفتش القطار عند الطلب.

مواعيد وتكاليف الخدمة

تتوفر خدمة مركز العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن الاتصال بالرقم التالي:

من الهاتف المحمول: 1661

من الهاتف الأرضي: 09000661

سيتم فرض رسوم تبلغ جنيه ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).