مدبولي يعرض نماذج استجابات منظومة الشكاوى الحكومية لحالات مختلفة في قطاع الصحة
استعرض رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي التقرير المقدم من الدكتور طارق الرفاعي، نائب الأمين العام لمجلس الوزراء لشئون الشكاوى ورضا المواطنين، بشأن نماذج استجابة منظومة الشكاوى الحكومية لعدد من الحالات التي تستدعي التدخل الطبي، وذلك بالتعاون والتنسيق مع وزارة الصحة والسكان والمستشفيات الجامعية وهيئة الإسعاف المصرية.
أكد رئيس الوزراء على أهمية مواصلة وتفعيل مختلف الجهود لتلقي ومتابعة شكاوى المواطنين وطلباتهم ومكالمات الطوارئ، لا سيما بالتنسيق مع الجهات الحكومية المعنية بقطاع الرعاية الصحية، الذي يحظى باهتمام كبير من الرئيس عبد الفتاح السيسي، لضمان الاستجابة الأمثل لاحتياجاتهم. ولفت إلى توجيهات الرئيس السيسي المستمرة للحكومة بتكثيف الجهود في هذا القطاع والارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة للمواطنين، معربًا عن امتنانه لجميع الوزارات والمؤسسات التي تعاونت في سبيل تحقيق المنظومة لرسالتها.
أكد الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تواصل القيام بدورها في ضمان التواصل الفعال مع مختلف شرائح المجتمع، مشيراً إلى أن هذه الجهود تتم بالتنسيق مع وزارة الصحة والجهات التابعة لها والمستشفيات الجامعية والمؤسسات الأخرى، وتوفير استجابات متنوعة.
في هذا السياق، أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة قد استجابت لعدد من الحالات الطبية والإنسانية العاجلة التي تتطلب سرعة تقديم الرعاية الطبية. وضرب أمثلة على هذه الحالات: نداء استغاثة من أحد سكان مركز المحلة الكبرى بمحافظة الغربية. أوضح هذا المواطن أن ابنه البالغ من العمر 15 عامًا يعاني من انحناء في العمود الفقري يضغط على رئتيه ويمنعه من التنفس. كما تلقى نداء استغاثة من أحد سكان قرية المعصرة بمركز الفتح بمحافظة أسيوط، يطلب فيه توفير حاضنة لابن أخيه حديث الولادة في أي مستشفى حكومي متخصص. وكان ابنه موجودًا في حاضنة متخصصة وعلى جهاز التنفس الصناعي لمدة ثلاثة أيام، دون علمه بالسبب الطبي لذلك.
تضمنت نماذج الاستجابة أيضًا: التعامل مع نداء استغاثة من إحدى سكان محافظة القاهرة. استُدعيت هذه المقيمة لأن ابن أخيها حديث الولادة كان مصابًا بورم سحائي في أسفل ظهره، مما استلزم إجراء عملية جراحية في مستشفى عام متخصص. كما تعاملوا مع نداء استغاثة آخر من طفل في محافظة القاهرة كان بحاجة إلى عملية جراحية بنفس التشخيص.
وردت مكالمة طوارئ من أحد سكان وادي البحرية بمحافظة الجيزة، يعاني ابنه حديث الولادة من حالة جلدية تسمى طفل الكولوديون (طفل الشمع) ويحتاج إلى إحالته إلى أي مستشفى عام متخصص لتلقي الرعاية الطبية اللازمة. وردت مكالمة طوارئ من أحد سكان مركز قنا بمحافظة قنا، يعاني ابنته حديث الولادة من كيس سحائي مفتوح على ظهرها ويتم احتجازها في حضانة خاصة وتحتاج إلى إحالتها إلى مستشفى عام متخصص يقدم الخدمات الطبية اللازمة. وأخيرًا، وردت مكالمة طوارئ من أحد سكان قرية المسيد الأبيض بمركز إهنيسيا بمحافظة بني سويف، يعاني ابنه حديث الولادة من انسداد في المريء ويحتجز في حضانة في مستشفى لا يقدم الخدمات الطبية اللازمة ويحتاج إلى إحالته إلى أي مستشفى عام متخصص لإجراء عملية جراحية.
استعرض الدكتور طارق الرفاعي جهود التنسيق التي تبذلها وزارة الصحة والجهات التابعة لها والمستشفيات الجامعية والمؤسسات الأخرى للتعامل مع مختلف الحالات الواردة والطوارئ، وتقديم مختلف الخدمات الطبية والصحية، بما في ذلك توفير الأشعة والفحوصات والتحاليل والحضانات. كما تم التنسيق لتوفير سيارات الإسعاف لنقل المرضى من أماكن إقامتهم إلى أماكن تلقيهم الرعاية الطبية اللازمة لإدارة حالتهم الصحية.
صرح الدكتور طارق الرفاعي بأن هذه النماذج تأتي في إطار الاستجابة المتنوعة والمستمرة من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التي تعمل بالتنسيق على مدار الساعة مع وزارة الصحة وجميع الجهات التابعة لها والمستشفيات الجامعية وغيرها من المؤسسات. ويهدف هذا النظام إلى الارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة للمواطنين في مختلف القطاعات على مستوى الجمهورية، وخاصةً قطاع الصحة.
