التضامن: 324,365 اتصالًا بين استفسارات وطلبات وشكاوى في شهرين

منذ 2 ساعات
التضامن: 324,365 اتصالًا بين استفسارات وطلبات وشكاوى في شهرين

تلقت وزيرة التضامن الاجتماعي، الدكتورة مايا مرسي، تقريرًا عن أنشطة خطوط المساعدة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهري مايو ويونيو. يستخدم المواطنون هذه الخطوط للحصول على معلومات حول خدمات الوزارة المختلفة، كالمساعدات والحماية الاجتماعية، أو للاستفادة من خدماتها المختلفة، أو لتقديم الشكاوى.

تلقت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي أكثر من 324,365 اتصالاً من المواطنين خلال الشهرين الماضيين. وتضمنت هذه الاتصالات استفسارات وطلبات وشكاوى حول مختلف الخدمات التي تقدمها الوزارة، بما في ذلك برنامج تكافل وكرامة للمساعدات النقدية، وبطاقة الخدمة المتكاملة، وبنك ناصر الاجتماعي، وخدمات الوزارة المختلفة، وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان.

على مدار الشهرين الماضيين، استجاب مسؤولو خط المساعدة لـ 89% من المكالمات الواردة. وتلقى مسؤولو الوزارة العاملون في برنامج تكافل وكرامة للمساعدات النقدية 205,104 مكالمات على رقم خط المساعدة الخاص بالبرنامج 19680، وتم الرد على 192,875 منها، بنسبة استجابة بلغت 94%. وتضمنت هذه المكالمات 115,031 طلبًا للمعلومات، و28,734 استفسارًا، و41,599 شكوى. وكانت المحافظات الأكثر تلقيًا للمكالمات هي المنيا، والبحيرة، والجيزة، وأسيوط، بينما كانت المحافظات الأقل تلقيًا للمكالمات هي جنوب سيناء، والبحر الأحمر، والوادي الجديد.

استقبل موظفو بنك ناصر الاجتماعي 43,131 مكالمة على خط المساعدة 16868، وأجابوا على 31,017 منها، بنسبة استجابة بلغت 72%. وتضمنت هذه المكالمات 30,428 طلبًا للمعلومات، و380 استفسارًا، و99 شكوى. وكانت محافظات القاهرة الأكثر استقبالًا للمكالمات، تليها الجيزة والإسكندرية، بينما كانت محافظات الوادي الجديد، ومرسى مطروح، وجنوب سيناء الأقل استقبالًا للمكالمات.

فيما يتعلق ببطاقة الخدمات المتكاملة، تلقى خط المساعدة 15044 46,381 مكالمة، استجابت الوزارة منها لـ 25,315 مكالمة، محققةً نسبة استجابة 92%. كما تلقى نظام E-Finans 18,730 مكالمة من الرقم نفسه، محققًا نسبة استجابة 64%، محققًا نسبة استجابة 11,772 مكالمة. تصدرت القاهرة المحافظات الأكثر استقبالًا للمكالمات على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة، تلتها الجيزة والمنوفية. بينما تصدرت محافظات الوادي الجديد وجنوب سيناء ومرسى مطروح المحافظات الأقل استقبالًا للمكالمات.

كما تلقت الوزارة ١٢٣٦٠ مكالمة على خط المساعدة الرئيسي ١٦٤٣٩، تم الرد على ١٢١٠١ منها، أي ما يمثل ٩٨٪ من إجمالي المكالمات. وتضمنت هذه المكالمات ١٠٣٣٨ سؤالاً، و٥٣٣ طلباً، و٢٣٢٠ شكوى. وتلقت القاهرة أكبر عدد من المكالمات، تلتها الجيزة والإسكندرية، بينما تلقت جنوب سيناء ومنطقة البحر الأحمر والوادي الجديد أقل عدد من المكالمات.

تلقّى مسؤولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان 17,043 مكالمة على خط المساعدة 16023. وتمّ الردّ على 16,049 مكالمة، أي ما يُمثّل 95% من إجمالي المكالمات. وشملت هذه المكالمات 6,047 استفسارًا لطلب المشورة والمعلومات حول مراكز الفحص، و9,972 طلبًا للعلاج أو المتابعة، و30 شكوى حول الفحوصات أو المستشفيات أو الأخصائيين.

تلقى خط أبناء مصر التابع لوزارة التربية والتعليم، والمخصص لدعم الأطفال والشباب المحتاجين للرعاية الأسرية، 346 مكالمة من رقم 19828، وتم الرد على 305 من هذه المكالمات، بنسبة استجابة بلغت 87%.

وتستقبل الوزارة شكاوى وبلاغات المواطنين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال خط الوزارة (16439)، ونظام شكاوى الحكومة الموحد (16528) التابع للوزارة، وخط بطاقة الخدمات المتكاملة (15044)، وخط بطاقة تكافل وكرامة (19680)، وخط صندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، وخط بنك ناصر الاجتماعي (16868)، وخط أبناء مصر (19828).


شارك