مدبولي يستعرض نماذج استجابات منظومة الشكاوى الحكومية في مجالات متنوعة
استعرض رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي، التقرير المقدم من الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، حول نماذج استجابة المنظومة لعدد من الحالات في مختلف القطاعات، بالتعاون مع الوزارات والمحافظات والجهات المعنية.
ووجه رئيس الوزراء بضرورة الاستجابة لشكاوى المواطنين وطلباتهم للمساعدة في القطاعات التي تتطلب تدخلاً عاجلاً مثل الصحة وسلامة الأرواح والممتلكات والقضايا ذات الأولوية بأفضل صورة ممكنة بالتنسيق مع الجهات المعنية، وضرورة التعامل مع هذه الشكاوى بشكل فعال.
وأوضح مدير نظام الشكاوى الحكومية أن النظام ملتزم بالاستجابة السريعة لمثل هذه الشكاوى، واطلع على عدد من الحالات الإنسانية التي تم التعامل معها في قطاعات مثل حماية الأرواح والممتلكات، والصحة، وحالات الرعاية الأولية، وصيانة المرافق العامة، ومراقبة الأسواق وتوفير السلع وغيرها.
فيما يتعلق بسلامة الأرواح والممتلكات، أكد الرفاعي أنه تمت معالجة عدد من الشكاوى، منها شكاوى وبلاغات عن تسرب ديزل في محطة وقود بمنطقة سرابيوم على طريق السويس-بورسعيد. وأكد حرص الوزارة على تأمين المنطقة وضمان سلامة المواطنين، بالتنسيق مع وزارة البترول والثروة المعدنية والدفاع المدني. كما تمت معالجة شكاوى المواطنين المتعلقة بمحور 30 يونيو الرابط بين بورسعيد والسويس، بالتنسيق مع وزارة النقل والشركة الوطنية للطرق، لصيانة المنطقة وتركيب فواصل لضمان سلامة الركاب والمركبات.
وأضاف أنه يجري صيانة أسوار كوبري الطريق الدائري المؤدي إلى القاهرة القديمة، وتركيب أسوار جديدة لحماية المشاة وجميع أنواع المركبات. كما أشار إلى صيانة الفواصل والأسوار على كوبري روض الفرج، وإصلاح ودفن التوصيلات الكهربائية لأعمدة الإنارة على طول الكوبري.
استجابةً لنداءات استغاثة طبية، أعلن الدكتور طارق الرفاعي عن إنقاذ مواطن يعاني من سمنة مفرطة، ناشد السيد الرئيس شموله بالرعاية الصحية لعدم قدرته على تحمل نفقات العلاج. نُقل من منزله بمحافظة الدقهلية إلى مستشفى كلية الطب بجامعة الأزهر بمحافظة القاهرة بواسطة سيارة إسعاف مجهزة. خضع للفحوصات الطبية اللازمة، وعرض على لجنة من الأطباء الاستشاريين. أُجريت له عملية تكميم معدة ناجحة، تلتها عملية تحويل مسار معدة ناجحة أخرى، واتبع بروتوكول العلاج اللازم حتى استقرت حالته. كما تلقى نداء استغاثة من شاب يعاني من انحناء في العمود الفقري، حيث أجريت له عملية تصحيح عمود فقري ناجحة على نفقة الدولة بمستشفى دار الشفاء بالتنسيق مع وزارة الصحة والسكان.
وفيما يتعلق بالحالات الأولى التي تم إدخالها للرعاية، أفاد مدير النظام بأنه تم إنقاذ فتاة مشردة في محافظة الدقهلية أصيبت بمرض جلدي معدي، وتم نقلها إلى المستشفى لتلقي الرعاية الطبية اللازمة قبل وضعها في دار رعاية مناسبة.
وفيما يتعلق بصيانة المرافق العامة، أشار الرفاعي إلى أنه تم إصلاح ماسورة المياه المكسورة أمام كلية العلوم الرياضية بالزمالك بمحافظة القاهرة، بالتنسيق مع الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي. كما أشار إلى إصلاح خط الصرف الصحي المكسور، الذي تسبب في انقطاع المياه عن عدة قرى بمحافظة الأقصر، بالتنسيق مع محافظة الأقصر ووزارة الإسكان والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي. كما أشار إلى أنه تم إصلاح واستبدال صندوق توزيع كهربائي بمنطقة منيل شيحة بمحافظة الجيزة بعد احتراقه بالكامل، مما أدى إلى انقطاع التيار الكهربائي عن المنطقة، بالتنسيق مع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، ومن خلال طرق تدخل أخرى.
أكد الرفاعي أنه بالإضافة إلى الحالات الإنسانية السابقة، استجابت المنظومة أيضًا لشكاوى تتعلق بمعالجة قنوات المياه والمصارف، ومنها معالجة مصرف صفط الأوسط، الذي يخدم 18 ألف فدان بمحافظة الشرقية، بإرسال معدات معالجة لحماية الأراضي الزراعية بالتنسيق مع وزارة الموارد المائية والري. كما أشار إلى أن المنظومة قامت بتنظيف وتطهير أنابيب الصرف الزراعي المسدودة في المجمع رقم 3، الواقع على يسار مصرف كوم العش بقرية الروضة، مركز سيدي سالم، محافظة كفر الشيخ.
كما تناول مدير النظام في تقريره استجابة النظام للتعديات والإشغالات، مؤكدًا أنه تمت إزالة التعديات على أراضي الدولة بالتنسيق مع محافظة قنا، واتخاذ الإجراءات القانونية بحق المخالفين. كما تمت إزالة التعديات على الأراضي الزراعية بالتنسيق مع محافظة الإسماعيلية، واتخاذ الإجراءات القانونية بحق المخالفين. كما تم إغلاق وختم المحلات والمخازن غير المرخصة بالتنسيق مع محافظة القاهرة، واتخاذ الإجراءات القانونية بحق أصحابها.
وفي ختام تقريره، استعرض الرفاعي عدداً من الردود المتعلقة بضبط الأسواق وتوفير السلع، مثل توفير وتوزيع أسطوانات البوتاجاز على سكان قرية النقيب بمحافظة البحيرة، بالتنسيق مع وزارة التموين والتجارة الداخلية والمحافظة، وتوفير وتوزيع أسطوانات البوتاجاز على سكان قرية مصير بمحافظة كفر الشيخ، بالتنسيق مع وزارة التموين، فضلاً عن اتخاذ الإجراءات القانونية وتحرير محضر بالتنسيق مع الهيئة القومية لسلامة الغذاء، لقيام مزرعة بمدينة العاشر من رمضان بمحافظة الشرقية ببيع لحوم حية وذبحها خارج المجازر المرخصة وعدم التزام العاملين بالشروط الصحية.
