وزير الإسكان: الانتهاء من إرسال رسائل نصية بموقف المتقدمين ضمن سكن لكل المصريين 5

أعلن وزير الإسكان والخدمات العامة والمجتمعات العمرانية المهندس شريف الشربيني، الانتهاء من إرسال جميع الرسائل النصية التي توضح موقف المتقدمين لحجز الوحدات السكنية، في إطار الإعلان عن المبادرة الرئاسية “سكن لكل المصريين (5)” لمحدودي ومتوسطي الدخل.

بلغ عدد العملاء المؤهلين للتقديم 298,430 عميلاً، وبلغ عدد العملاء الذين لم تنطبق عليهم الشروط 268,759 عميلاً، وبلغ عدد العملاء الذين دفعوا عربون الحجز ضمن فترة التقديم ولم يتمكنوا من تسجيل طلباتهم على موقعنا الإلكتروني 10,430 عميلاً، وبلغ عدد العملاء الذين سيحصلون على المعلومات المتعلقة بطلبات شراء المساكن التي ليس لها أولوية 4,000 عميل، وسيكون باب تسجيل الشكاوى والطلبات مفتوحاً من يوم غد الأحد الموافق 23/03/2025 إلى يوم الخميس الموافق 24/04/2025.

وأوضح وزير الإسكان والخدمات العامة والمجتمعات العمرانية أن الإقبال الكبير من المواطنين على الحصول على وحدات سكنية ضمن مبادرة «سكن لكل المصريين 5» المعلن عنها، خير دليل على نجاح المبادرة الرئاسية وثقة المواطنين في المقترحات التي أعلن عنها صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري. وبلغ إجمالي عدد المواطنين الذين اشتروا كراسة المواصفات 762 ألف مواطن، وقام 589 ألف مواطن بدفع دفعة أولى للحجز، وسجل 571 ألف مواطن عبر الموقع الإلكتروني للصندوق.

قالت مي عبد الحميد، مدير عام صندوق الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري، إن الرسالة النصية المرسلة للمتقدمين تتضمن نتائج فحص المواطنين والإجراءات اللاحقة، بغض النظر عن توافر الشروط لديهم من عدمه.

وأضاف مدير عام صندوق الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري أن كافة المواطنين يمكنهم أيضًا الاستعلام عن حالتهم بإدخال أرقام هويتهم العقارية عبر الرابط .

وأوضحت مي عبد الحميد أن الرسالة النصية المرسلة للعملاء المؤهلين ذكرت أن القبول مؤقت لحين حل شكاوى العملاء وتحديد الأولويات وفقًا للوحدات السكنية المتاحة بكل مدينة/مركز. سيتم إرسال الرسالة النصية التالية التي تشير إلى حالة أولوية العميل.

وأما بالنسبة للعملاء الذين لا تتوفر فيهم الشروط؛ تم إرسال رسالة نصية بناءً على أسباب الرفض مثل فقدان كل/جزء من المستندات، أو استخدام وحدة سكنية أو أرض سابقًا، أو التقدم للصندوق سابقًا، أو وجود عداد (كهرباء/غاز طبيعي) باسم المتقدم أو الزوج/الزوجة، أو وجود رقم تأمين باسم المتقدم أو الزوج/الزوجة على الرغم من كونه يعمل لحسابه الخاص، وإعادة وديعة الحجز المحددة في الإعلان إلى المتقدم. ويمكن لمن يرغب في ذلك تقديم التماس شكوى عبر الموقع الإلكتروني للصندوق https://cservices.shmff.gov.eg/complaints في الفترة من الأحد 23 مارس 2025 وحتى الخميس 24 أبريل 2025، وسيتمكن من معرفة أسباب عدم الالتزام بشكل تفصيلي.

وبالإضافة إلى ما سبق، تم إرسال رسالة نصية للعملاء الذين قاموا بدفعة أولى ولم يتمكنوا من تسجيل طلباتهم على الموقع الإلكتروني خلال فترة الإعلان. وخلال نفس الفترة (23/3/2025 – 24/4/2025) كفرصة أخيرة للتقدم للإعلان، سيتمكنون من تسجيل طلباتهم ورفع المستندات على الموقع الإلكتروني: https://cservices.shmff.gov.eg/portal . يرجى ملاحظة أنه سيتم إبلاغهم على الفور بمدى ملاءمتهم أو عدم امتثالهم، ويمكن لأولئك غير المؤهلين تقديم شكوى خلال نفس الفترة.

ولتوضيح آلية التعامل مع شكاوى العملاء، أوضحت مي عبد الحميد أنه لن يتم قبول شكاوى المواطنين الذين لا ينطبق عليهم شرط الدخل (الدخل الذي يتجاوز الحد الأقصى أو يقل عن الحد الأدنى) وفقاً لمستندات الدخل المرفقة وقت التقدم للإعلان والذين يتبين عدم قدرتهم على تطبيق شرط السن المعلن عنه مسبقاً في كراسة الشروط، ويمكن قبول الشكاوى بشرط استكمال المستندات أو البيانات الناقصة.

وأضاف أنه في حالة وجود اختلاف بسبب عدم تطابق بيانات الإقامة والعمل في بطاقة الرقم القومي مع محافظة المدينة الجديدة المتقدم لها، سيتم تقديم شكوى بتغيير مدينة الحجز لتتوافق مع المستندات التي أضافها العميل مسبقًا، على أن تتطابق بيانات المدينة التي سيتم الحجز بها من حيث قيمة العربون من حيث استلام عربون الحجز وجاهزية الوحدة وفئة الدخل.

ومع ذلك، إذا كان العميل من بين الذين لا تنطبق عليهم الشروط لأنه تقدم سابقًا بطلب تمويل أو استخدم وحدة سكنية أو أرضًا سابقًا، فيجب تقديم عريضة شكوى وتقديم وثيقة تثبت عدم تكرار الحجز (إيصال سحب وديعة الحجز / التنازل عن المشروع المتقدم به سابقًا) أو منفعة لم يتم استخدامها سابقًا (بيان من المؤسسة المسجلة التي استخدم منها العميل سابقًا).

إذا لم يكن العميل من بين الأشخاص الذين تنطبق عليهم الشروط بسبب وجود عداد (كهرباء أو غاز طبيعي) باسمه أو باسم زوجته، فيجب تقديم شكوى وتقديم وثيقة توضح وصف الوحدة السكنية من الجهة المختصة التي صدرت لها العدادات المسجلة باسم مقدم الطلب أو زوجته، بناءً على العقد المبرم بين العميل والشركة وقت التعاقد.

في حالة عدم تمكن العميل من استيفاء الشروط بسبب بيانات التأمين، يجب تقديم نسخة مطبوعة من التأمين ووثيقة الدخل من صاحب العمل الذي يؤمن العميل كما هو مذكور في نسخة مطبوعة من التأمين.

وأوضح مدير عام صندوق الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري، أن الصندوق يوفر طرق متعددة للمواطنين للاستعلام عن الترتيب ونتائج الامتحانات، ويمكن للمواطنين الاستعلام بالدخول على الرابط الإلكتروني https://cservices.shmff.gov.eg/complaint وإدخال الرقم القومي والضغط على “ترتيب النتائج” لمعرفة حالتهم، أو إرسال رسالة نصية بالرقم القومي على رقم (9311) مقابل رسوم خدمة 3 جنيهات.

وأضاف أنه يمكن للمواطنين متابعة الصفحة الرسمية لصندوق الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري على الفيسبوك من الرابط أدناه للحصول على معلومات وبيانات أكثر تفصيلا: http://www.facebook.com/shmffegويمكنك الوصول إلى الصفحة الرسمية على اليوتيوب من الرابط أدناه: https://www.youtube.com/shmffegويمكنك الوصول إلى الصفحة الرسمية للصندوق على تويتر من هذا الرابط www.twitter.com/shmffegويمكنكم الوصول إلى الصفحة الرسمية للصندوق على الانستجرام من هذا الرابط www.instagram.com/shmffegوموقع الصندوق www.shmff.gov.egأو يمكنك الدخول على منصة الشكاوى والاقتراحات من خلال الرابط . https://cservices.shmff.gov.eg/شكوةأو عن طريق التواصل مع مراكز خدمة العملاء، مثلاً الاتصال على أرقام مركز خدمة العملاء التابع للصندوق (هذه الأرقام تشمل 5999 أو 5777 أو 1188 من أي هاتف محمول و 090071117 من أي هاتف ثابت) أو التوجه إلى أي مركز خدمة عملاء في إدارات المدينة/مديريات الإقامة.