مدبولي يستعرض نماذج الاستجابة لشكاوى وبلاغات المواطنين على مستوى الجمهورية

رئيس الوزراء الدكتور واستعرض الدكتور مصطفى مدبولي نماذج من ردود الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية المعنية على شكاوى وبلاغات المواطنين على مستوى الجمهورية، والتي وردت ورصدت من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء. وقد أعد التقرير مدير النظام الدكتور. تقديم طارق الرفاعي.

وأكد رئيس الوزراء التزامه بمتابعة جهود نظام الشكاوى الحكومية الموحد بشكل منتظم والتأكد من معالجة الشكاوى المختلفة بسرعة ودقة بالتنسيق مع الجهات المعنية. ويهدف هذا إلى ضمان التواصل الفعال وزيادة الثقة بين المواطنين والحكومة.

يتولى مدير النظام مسؤولية تنويع قنوات التواصل بين المواطنين ونظام الشكاوى الحكومية الموحد، وخاصة الشكاوى العاجلة والإنسانية والمكالمات الطارئة، مثل الشكاوى ونداءات الاستغاثة والبلاغات والاستفسارات وغيرها. وأكد أن الجهود ستستمر لتنفيذ توجيهات رئيس الوزراء بتلقي ومتابعة التطورات والاستجابة السريعة لها من خلال التنسيق السريع والمستمر مع كافة الوزارات والمحافظات والمؤسسات والهيئات الحكومية ذات الصلة، وتحقيق أفضل الاستجابة الممكنة لتخفيف معاناة المواطنين وتحسين مستوى الخدمات الحكومية المقدمة لهم.

دكتور. وقال الدكتور طارق الرفاعي، مدير عام منظمة اليونيسيف، إنه في ظل سعي الحكومة لتوفير حياة كريمة للمواطنين ومد مظلة الحماية الاجتماعية للفئات الأكثر احتياجًا، تلقت المنظمة بلاغًا من بعض أهالي منطقة شبرا الخيمة بمحافظة القليوبية، يفيد بوجود مسن بلا مأوى في حالة إعياء شديد وإغماء. بالقرب من سور مستشفى النيل للتأمين الصحي بشبرا الخيمة؛ يحتاج إلى رعاية طبية واجتماعية عاجلة.

بالتنسيق مع وزارة التضامن الاجتماعي؛ وأفادت الوزارة أن فريق الاستجابة السريعة المركزي توجه إلى مكان المواطن وبعد العثور عليه تبين أنه بحاجة إلى نقله إلى أقرب مستشفى لإجراء الفحوصات وتقييم حالته الصحية. وبناءً عليه تم التواصل مع مدير مستشفى النيل وتم نقل المواطن إلى المستشفى. وفور استقبال المواطن تم إجراء الفحوصات الطبية والأشعة اللازمة، وأظهرت نتائج الفحوصات إصابته بجلطة في الشريان التاجي ويحتاج إلى تركيب دعامة. وبعد ذلك تم نقل المريض إلى غرفة قسطرة القلب وتم اتخاذ الإحتياطات اللازمة. وخضع لرعايته الطبية الطارئة وتم تركيب دعامتين في قلبه. وبقي في المستشفى حتى استقرت حالته الصحية وقرر الأطباء خروجه نظرا لتعافيه. وبناءً عليه توجه فريق التدخل السريع المحلي بمديرية التضامن الاجتماعي بمحافظة القليوبية إلى المستشفى واستكمل إجراءات خروج المواطن ونقله وإيداعه بمؤسسة “معاً لإنقاذ إنسان” واتخذت معه كافة أوجه الرعاية الصحية والاجتماعية لحمايته من مخاطر الشارع.

كما أشار مدير نظام الشكاوى الحكومية الموحدة إلى التماس تقدمت به مواطنة للنظام طالبت فيه بالإفراج عن زوجها المحتجز بسجن المنيا ويعاني من أمراض القلب والشرايين وارتفاع ضغط الدم وضعف البصر. وكشف أنه تمكن من الحصول على شهادة الثانوية العامة وشهادة في الحقوق أثناء وجوده في السجن.

وتقوم الوزارة بالتنسيق مع وزارة الداخلية بإجراء فحص صحي للموقوف المعني من قبل الطبيب المركزي؛ وتبين أنه يعاني من ارتفاع ضغط الدم وحساسية الصدر. ويتلقى العلاج والرعاية الطبية بشكل منتظم. كما أنه يعاني من ضعف في البصر ونصحه الأطباء بارتداء النظارات. سيتم إصدار أمر الإخلاء بمجرد استيفاء الشروط واللوائح ذات الصلة.

في إطار جهود الحكومة لضمان توفير الاحتياجات الأساسية وضبط الأسواق واستقرارها ومراقبة جودة الأغذية والمنتجات المقدمة للمواطنين وحماية حقوقهم، أكد الدكتور محمد معيط وزير المالية أن الوزارة اتخذت الإجراءات اللازمة لحماية المواطنين من خلال توفير السلع الأساسية. وأوضح طارق الرفاعي، أن بعض أهالي قرية فرنوي التابعة لمركز شبراخيت بمحافظة البحيرة، تقدموا بشكوى جماعية للجهاز. أدى عدم توفر أسطوانات غاز البوتان إلى ارتفاع أسعارها، ما أدى إلى ظهور سوق سوداء.

وبالتنسيق مع وزارة التموين والتجارة الداخلية، أفادت مديرية تموين البحيرة بإرسال شاحنتين محملتين بأسطوانات البوتاجاز إلى القرية المذكورة. وكانت الشاحنة الأولى تحمل 120 أنبوبًا، في حين كانت الشاحنة الثانية تحمل 100 أنبوب. وتم التوزيع يوم الجمعة الموافق 14/3/2025م في منطقة المعهد الديني بالسعر الرسمي بإشراف فريق عمل المديرية.

وأشار مسؤول النظام أيضًا إلى تلقي شكوى من المواطن (ك). أفاد أحد سكان منطقة مدينة نصر شرق القاهرة، بأنه قام بشراء ثلاجة سعة 370 لترًا من إحدى الماركات المعروفة. عندما فتح الثلاجة اكتشف أنها مكسورة وغير صالحة للعمل. وأوضح أنه تواصل مع مركز الخدمة التابع للشركة المصنعة للجهاز عدة مرات، لكنه لم يتلق أي رد.

وأوضح أنه بعد الاطلاع على شكوى المواطن وأوراق الشراء والضمان الموجودة لدى الجهاز المذكور، وبالتنسيق مع جهاز حماية المستهلك، قررت الشركة المصنعة استبدال الثلاجة بأخرى جديدة، وتم تسليم الثلاجة للمستهلك وتشغيلها من قبله، والتأكد من جودتها وإزالة أسباب الشكوى.

وتضمن التقرير أيضاً شكوى المواطن م. أصيب المواطن أ.م، المقيم بمركز بدر بمحافظة البحيرة، بتلفيات بسيارته موديل 2022، نتيجة عدم قيام جهة الصيانة المعتمدة بتنفيذ أعمال الصيانة الدورية المقررة. وأوضح أن هناك بعض الأعطال في المركبة تتطلب إجراء صيانة وتركيب قطع غيار جديدة.

وبالتنسيق مع هيئة حماية المستهلك أفادت الشركة المسؤولة عن صيانة مركبة المشتكي بأنها وفرت قطع الغيار اللازمة لإصلاح المركبة. تم بعد ذلك نقل الأجزاء إلى مركز الخدمة، حيث تم تركيبها في السيارة، وإصلاحها وصيانتها بالكامل، وتم حل الشكوى. وأشاد المواطن بذلك في تعليقه على شكواه.

وهذا بالإضافة إلى شكوى المواطن (ر)؛ وقال أحد سكان محافظة الجيزة، إن عدد عربات الحقائب بصالة الوصول 2 بمطار القاهرة الدولي انخفض بشكل ملحوظ، مشيرا إلى أنه خلال رحلة العودة إلى القاهرة يتم إبعادها تماما عن منطقة استلام الحقائب، مما يترك للركاب عبء حمل ونقل حقائبهم.

وذكر أنه بناء على تعليمات وزارة الطيران المدني بالتنسيق مع الشركة القابضة للمطارات والملاحة الجوية، وبسبب عدم الالتزام بهذا الجدول المفتوح والتشغيلي وساعات الذروة، فقد تم فرض غرامة قدرها (50,000) خمسون ألف جنيه على الشركة المشغلة لسيارات الخدمة الذاتية حسب العقد المبرم معها. كما تم التنبيه على ضرورة توفير عدد كاف من السيارات لتتناسب مع عدد الركاب طوال اليوم.

بالإضافة إلى شكوى المواطن ح. وأفاد أ.م، أحد سكان محافظة القاهرة، بأنه تأثر بسبب تأخر إقلاع رحلة عودته من المملكة العربية السعودية إلى القاهرة لمدة ثماني ساعات تقريباً، وأنه شعر بالإرهاق بسبب طول الانتظار.

وقالت الشركة القابضة لمصر للطيران، بالتنسيق مع وزارة الطيران المدني، إن تأخر الرحلة جاء بسبب أعمال صيانة طارئة للطائرة. وبناء على ذلك، حصل المسافر على خصم قدره 30% على رحلته التالية، باستثناء الضرائب، ويسري لمدة عام واحد.

وتضمن التقرير أيضاً سلسلة من الردود على الشكاوى والبلاغات العاجلة والخطيرة التي تتطلب تحركاً سريعاً لإزالة أسبابها حفاظاً على أرواح وممتلكات المواطنين. الدكتور جون ف. كينيدي، مدير نظام الشكاوى الحكومية المتكامل في مجلس الوزراء وأوضح طارق الرفاعي أن هذه الردود تضمنت شكوى من المواطن م. أفاد أحد سكان قرية النخيل بمحافظة الإسكندرية، بأن ارتفاع التيار الكهربائي بمحول الكهرباء المقابل لمنزله، والمستمر منذ يومين، يهدد سلامة حياة المواطنين.

وبالتنسيق مع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أفادت شركة توزيع كهرباء الإسكندرية بإرسال فريق صيانة متخصص إلى العنوان المذكور. وبنتيجة التحقيق تبين أن النيران اشتعلت في مزهرية داخل كشك الكهرباء الذي يزود المنطقة السكنية للمشتكي بالكهرباء. تم إصلاح السقيفة وتم حل الشكوى.

وأضاف مسؤول النظام أنهم تلقوا شكوى جماعية من بعض أهالي قرية المالكيين القبلية بمركز الحسينية بمحافظة الشرقية؛ بخصوص انسداد شبكة الصرف الصحي المغلقة التي تخدم حوض داراغام تاريم؛ ولم يتم إجراء أي صيانة عليه منذ عدة سنوات؛ يمكن أن يؤدي إلى إتلاف التربة والتأثير على إنتاجية المحاصيل الزراعية.

وبالتنسيق مع وزارة الري والموارد المائية أفادت هيئة الصرف الصحي أن معاينة إدارة الصرف الصحي الشرقي أثبتت أن المجمع المذكور هو المجمع رقم 1 الواقع على يسار مصرف قحبونة الرئيسي بمنطقة صرف قحبونة المغلق. وبناء على ذلك تم إجراء الصيانة اللازمة باستخدام معدات الهيئة داخل المجمع نفسه وإزالة الازدحام الموجود وحل الشكوى.

فيما يتعلق بتطبيق القانون وحماية الممتلكات العامة والخاصة ومعالجة المخالفات والانتهاكات؛ وذكر التقرير أن بعض أهالي قرية الدير الشرقي بمركز قنا بمحافظة قنا تلقوا شكوى جماعية بشأن تعدي مجموعة من المواطنين على أرض تابعة للهيئة العامة للآثار تقع شرق سلسلة جبال الدير وتبلغ مساحتها نحو ثمانية قراريط.

أفادت الوحدة المحلية لمركز ومدينة قنا، بالتنسيق مع محافظة قنا، بتوجيه حملة إزالة واسعة النطاق للمنطقة المذكورة، بمشاركة معدات الوحدة المحلية وقوات الشرطة، لتنفيذ قرارات إزالة التعديات على أراضي هيئة الآثار. إزالة خمس تعديات على مساحة 6186 مترا مربعا دون وقوع خسائر في الأرواح.

وفيما يتعلق بشكاوى المواطنين بشأن الإجراءات الجمركية والضريبية، قال د. وقال طارق الرفاعي، إن وزارة المالية والهيئات التابعة لها استجابت لشكاوى عديدة، منها شكوى أحد المواطنين المقيمين في قرية الزوايدة بمركز نقادة بمحافظة قنا، من قيام جمارك سفاجا باحتجاز سيارته أثناء قدومه إلى مصر براً من الكويت. وأوضح أنه المالك الأصلي للمركبة، وطلب الإفراج عنها فوراً بعد التأكد من سلامتها.

وجاء في البيان الصادر بالتنسيق مع مصلحة الجمارك المصرية أنه بعد التواصل مع مصلحة الجمارك المختصة تم التواصل مع المشتكي للتوجه إلى ميناء سفاجا يوم السبت الموافق 8 مارس 2025 لإتمام إجراءات استلام السيارة. واستمرت عملية المتابعة مع المشتكي حتى تم الإفراج عن المركبة واسترجاعها وحل أسباب الشكوى.

ويأتي هذا الوضع إضافة إلى شكوى المواطن س. لك. م، مقيم بمحافظة الشرقية، تعرض لخسائر نتيجة عدم استكماله عملية التسجيل كمكلف في نظام الضرائب الجديد (ساب)، مما قد يتسبب في خسائر مالية له.

أفادت مصلحة ضرائب منيا القمح، بالتنسيق مع مصلحة الضرائب بوزارة المالية المصرية، بأنه تم التواصل مع المشتكي والسماح له بالتسجيل على منصة بوابة الممولين بعد توضيح خطوات التسجيل وأسباب الشكوى بشكل كامل.

كما تلقى النظام شكوى من المواطن م. أ. تعرض أحد سكان مدينة الزقازيق بمحافظة الشرقية لظلم من جمارك بورسعيد، حيث تم رفع الحظر الجمركي عن سيارته دون مبرر، وتم تغريمه 14 ألف جنيه مصري. وزعم أن السبب في ذلك هو أن أحد موظفي الجمارك ارتكب خطأ في تسجيل أنه يمتلك سيارتين، رغم أنه يمتلك سيارة واحدة فقط.

بالتنسيق مع مصلحة الجمارك المصرية بوزارة المالية، أصدرت إدارة مراقبة الإعفاءات بجمارك بورسعيد البيان الجمركي رقم 1، رداً على طلب المشتكي بسداد الرسوم الجمركية المفروضة على سيارته المدرجة بالطلب (نوفيدها). وأفاد بأنه تم الإفراج عنه لإجراءات الجمارك كونه من ذوي الاحتياجات الخاصة حسب الملف 34421. وبلغ إجمالي القيمة الجمركية المقدرة للسيارة 70.131 جنيهًا، وتم إعفاء المواطن من دفع 44.786 جنيهًا من المبلغ الأصلي المدفوع برقم إيصال الدفع 463522، ولم يترتب عليه أي أعباء مالية أخرى. ومن الجدير بالذكر أن المشتكي ليس مسجلاً على أنه يمتلك سيارتين كما ادعى في الموضوع المذكور. وعلى العكس من ذلك، لم يكن لديه (نوفيدة) سوى سيارة واحدة مسجلة بحوزته، وكانت مدرجة في طلبه بنوع مختلف عن السيارة التي يملكها بالفعل. تم تصحيح الخطأ الموجود في الطلب وتم حل الشكوى.