أول تعليق رسمي من فودافون حول أزمة الرصيد
وقالت شركة فودافون، في توضيح رسمي بشأن شكاوى عدد من العملاء بشأن اختفاء أرصدة البث الخاصة بهم، إن سبب عرض الأرصدة بشكل غير صحيح يعود إلى التحديثات التي تمت صباح اليوم.
وتابعت الشركة: “قامت الشركات بإجراء تحديثات فنية على اتصالات بعض العملاء لتحسين جودة الخدمات. وأدى ذلك إلى وجود أرصدة غير صحيحة في الحسابات لفترة وجيزة في وقت مبكر من هذا الصباح، خاصة في الساعة الرابعة صباحًا، واستمرت أقل من ساعة."
وأكدت الشركة أنه تم الانتهاء من التحديثات بالكامل ويتم الآن عرض أرصدة العملاء بشكل صحيح.
وأكدت فودافون أنها تعمل حاليًا على تحديد العملاء المتضررين وتعويضهم بشكل مناسب بعد الحصول على موافقة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
اشتكى العديد من عملاء فودافون من مشاكل في إجراء المكالمات عبر أجهزة الاتصال الخاصة بهم. وتفاجأوا برسائل صوتية من الشركة تخبر بعضهم باستنفاد رصيدهم، وهو ما يخالف ما رووه على مواقع التواصل الاجتماعي.
