رئيس الوزراء يراقب إنجازات منظومة الشكاوى الحكومية لشهر ديسمبر 2025
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر ديسمبر 2025، مع استعراض تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
أهمية منظومة الشكاوى الحكومية
أشاد رئيس مجلس الوزراء بجهود المنظومة خلال الشهر الماضي، وكذلك على مدار العام الكامل، موجهًا بمواصلة جهودها في تلقي ورصد شكاوى المواطنين واستفساراتهم. وأكد أن المنظومة تعد ركيزة أساسية في تحقيق تواصل مباشر مع المواطنين، مما يساهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة ومعالجة القصور في مختلف القطاعات.
حصاد الشكاوى خلال ديسمبر
أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تلقت ورصدت 179 ألف شكوى واستغاثة وطلب خلال شهر ديسمبر. عقب عملية المراجعة والفحص المبدئي، تم توجيه 134 ألف شكوى إلى الجهات المعنية لمعالجتها، بينما تم حفظ 40 ألف شكوى. كما تتواصل مراجعة واستيفاء بيانات 5 آلاف شكوى وطلب تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
نسب الشكاوى حسب الجهات المعنية
استحوذت الوزارات على 61% من إجمالي الشكاوى الموجهة خلال الشهر، بتعامل تسع وزارات مثل: الداخلية والإسكان والصحة والتضامن والتعليم. وقد أنجزت نسبة كبيرة من الوزارات استجابات سريعة وفعالة للتعامل مع الشكاوى.
فيما يتعلق بالمحافظات، كانت لها نسبة 26% من إجمالي الشكاوى. وتعاملت 9 محافظات مع 75% من الشكاوى الموجهة لها، حيث حققت نسبة إنجاز ملحوظة في حل الشكاوى.
أما بالنسبة للهيئات والجامعات التي ترتبط إلكترونيًا بالمنظومة، فقد سجلت 13% من إجمالي الشكاوى، ونجحت العديد من الهيئات في تحقيق نسب إنجاز متميزة.
دور القطاع المصرفي
استمر البنك المركزي المصري في الإشراف على توجيه الشكاوى إلى البنوك المختصة، حيث يهدف إلى متابعة معالجتها وضمان رد فعل مناسب لكل شكوى.
تحليل الشكاوى وأنماطها
واتجهت المنظومة لتحليل أنماط الشكاوى والطلبات للحد من تكرارها، مما يعزز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين. وكان التركيز خلال الشهر على عدة مجالات.
جهود المنظومة في الرعاية الصحية
استمرت المنظومة في إعطاء الأولوية لدعم الشكاوى المتعلقة بالقطاع الصحي، حيث تلقت 12.5 ألف شكوى تم توجيهها إلى الجهات المختصة. وتم التعامل مع 3238 شكوى طبية عاجلة لتعزيز تقديم الرعاية الصحية.
استجابة وزارة التضامن الاجتماعي
عالجت وزارة التضامن الاجتماعي 8882 شكوى خلال ديسمبر، شملت دعم الأسر المستحقة وتقديم المساعدات الضرورية للفئات الضعيفة.
شكاوى التعليم
أولى التقرير اهتمامًا بشكاوى التعليم، حيث تمت معالجة 8277 شكوى واستفسار تم توجيه نحو 7400 منها للجهات المختصة، بهدف تحسين جودة الخدمات التعليمية.
جهود الوزارة في الأسواق والسلع
عززت منظومة الشكاوى من جهودها لضبط الأسواق، حيث قامت وزارة التموين بفحص 3485 شكوى حول توافر السلع وأسعارها.
جهود الوزارة في مجالات مختلفة
تعاملت وزارة الأوقاف مع 980 شكوى وطلبا لتعزيز تنظيم العمل داخل المساجد. كما تلقت المنظومة 8688 شكوى تتعلق بالقضايا البيئية، وتم حسم معظم هذه الشكاوى.
الخلاصة
تظهر الجهود المستمرة للمنظومة الحكومية في تطوير آليات التعامل مع الشكاوى، مما يعكس التزام الدولة بتحسين جودة الحياة والخدمات المقدمة للمواطنين، وتلبية احتياجاتهم بشكل فعال.
