برنامج تدريبي مشترك لتعزيز حقوق مستخدمي الاتصالات بين تنظيم الاتصالات وحماية المستهلك
عقد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجهاز حماية المستهلك برنامجًا تدريبيًا متخصصًا يهدف إلى تعزيز قدرات الجمعيات التابعة للاتحاد النوعي لجمعيات حماية المستهلك. يسعى هذا البرنامج لتمكين تلك الجمعيات من الاضطلاع بدورها الحيوي في حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر. وقد شارك في فعاليات البرنامج عدد من كوادر جمعيات حماية المستهلك من مختلف محافظات الجمهورية، مثل القاهرة الكبرى والإسكندرية والبحيرة والغربية والشرقية وكفر الشيخ والدقهلية وبني سويف، وذلك في إطار المرحلة الأولى من البرنامج التدريبي وضمن بروتوكول التعاون المشترك بين الجهازين.
أهداف البرنامج التدريبي
يركز البرنامج على تطوير القدرات المؤسسية والعملية للعاملين بجمعيات حماية المستهلك. يتضمن ذلك تعريف المشاركين بدور الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في تنظيم سوق الاتصالات، ومراقبة الشركات المقدمة للخدمات. كما يتم استعراض القنوات المعتمدة لتلقي وتسجيل الشكاوى ومتابعتها، إضافةً إلى آليات حماية حقوق المستخدمين وضمان جودة الخدمات المقدمة.
تعزيز التعاون بين الجهات المعنية
تضمن البرنامج التدريبي العديد من الجلسات والمحاضرات التخصصية التي تناولت أوجه التعاون والتكامل بين الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجمعيات حماية المستهلك. يهدف هذا التعاون إلى تحسين كفاءة منظومة حماية المستخدمين، مما يضمن سرعة وفعالية التعامل مع الشكاوى.
رؤية الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات تشكل محورًا رئيسيًا في استراتيجيته. يعمل الجهاز باستمرار على تطوير الأطر التنظيمية والرقابية لتحقيق التوازن بين تحسين جودة الخدمات المقدمة والحفاظ على حقوق المستخدمين. علاوةً على ذلك، يسهم تعزيز وعي المستخدمين بحقوقهم وواجباتهم في تحسين التعامل مع التحديات، مما ينعكس إيجابيًا على مستوى الخدمات واستقرار السوق.
التعاون مع جهاز حماية المستهلك
أوضح الجهاز أنه يجري التعاون مع جهاز حماية المستهلك من أجل بناء منظومة متكاملة لحماية المستخدمين. تعتمد هذه المنظومة على التنسيق المؤسسي وتبادل الخبرات وتوحيد الجهود الرقابية لضمان وصول صوت المستخدم المصري إلى الجهات المعنية بشكل دقيق وموضوعي.
دور الاتحاد النوعي لجمعيات حماية المستهلك
أكد جهاز حماية المستهلك أن الاتحاد النوعي لجمعيات حماية المستهلك يُعَدُّ إحدى الركائز الأساسية للرقابة الشعبية. يساهم هذا البرنامج التدريبي في توحيد الجهود بين أجهزة الدولة والمجتمع المدني، مما يضمن التطبيق الفعّال للقانون وتقديم الدعم الفني اللازم للجمعيات.
التأكيد على استمرارية التعاون
في ختام البرنامج، أكد الجانبان أهمية استمرار التعاون بين الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجهاز حماية المستهلك وجمعيات حماية المستهلك. سيتم العمل على نشر الوعي بحقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتعزيز آليات التعامل مع الشكاوى، بالإضافة إلى تفعيل المشاركة المجتمعية في رصد مشكلات السوق. يستمر أيضًا تنفيذ البرامج التدريبية المتخصصة في مجال الرقابة والتنظيم، مما يعزز جهود الدولة في حماية حقوق المستخدمين وترسيخ مبادئ الشفافية في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
