كيفية استبدال البطاقة البنكية التالفة في البنوك المصرية لعام 2025 بكل سهولة وفعالية

تتلقى البنوك المصرية مئات الشكاوى يوميًا من العملاء بسبب تلف بطاقاتهم البنكية. يحدث هذا التلف نتيجة للاستخدام المتكرر، أو سوء التخزين، أو تعرض البطاقة لدرجات حرارة مرتفعة أو رطوبة. ومع الاعتماد المتزايد للمصريين على البطاقات في عمليات السحب والشراء الإلكتروني، يتبادر السؤال التالي: ماذا يجب أن أفعل إذا تعرضت بطاقتي البنكية للتلف؟

أوقف البطاقة فورًا لحماية حسابك

عند ملاحظة تلف البطاقة أو توقفها عن العمل، يجب عليك إيقافها فورًا (Block) عبر تطبيق البنك أو من خلال الاتصال بخدمة العملاء. هذا الإجراء يحمي حسابك من أي عمليات قد تتم دون إذنك.

إذا كان البنك يوفر خدمة التجميد المؤقت (Freeze)، يُفضل استخدام هذه الخدمة حتى يتم إصدار بطاقة بديلة.

طلب إصدار بطاقة بديلة

بعد إيقاف البطاقة، يمكنك زيارة أقرب فرع من البنك أو استخدام التطبيق الإلكتروني لتقديم طلب للحصول على بطاقة جديدة.

تتفاوت مدة استلام البطاقة الجديدة بين يومين و10 أيام عمل حسب سياسة كل بنك، بينما بعض البنوك تقدم خدمة توصيل البطاقة إلى المنزل مقابل رسوم رمزية.

رسوم استبدال البطاقة وحقوق العميل

تختلف رسوم استبدال البطاقة حسب البنك، وعادةً ما تتراوح بين 30 و75 جنيهًا. ويحق للعميل الحصول على استبدال مجاني إذا كان التلف ناتجًا عن عيب في الصناعة أو في الشريحة الإلكترونية.

بعد استلام البطاقة الجديدة

يجب عليك تحديث جميع الاشتراكات الإلكترونية والخصومات التلقائية المرتبطة بالبطاقة القديمة، مثل:

• اشتراكات الإنترنت والتطبيقات المدفوعة
• خدمات النقل الذكي
• فواتير الدفع الآلي

كما يُنصح بمراجعة كشف الحساب البنكي خلال الأسبوعين الأولين بعد استلام البطاقة الجديدة، للتأكد من عدم وجود أي عمليات مشبوهة قبل إيقاف البطاقة القديمة.

في الحالات التي تتعلق بالتلف بسبب الكسر أو البلل أو سوء الاستخدام، سيتم تطبيق رسم الاستبدال الذي يحدده البنك.