التضامن تستقبل 149 ألف اتصال للاستفسارات والطلبات والشكاوى في سبتمبر
تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا حول نشاط الخطوط الساخنة المختلفة التابعة للوزارة خلال شهر سبتمبر الماضي. وتستهدف هذه الخطوط مساعدة المواطنين في التعرف على خدمات الوزارة، سواء كانت خدمات الرعاية أو الحماية الاجتماعية، أو للإبلاغ عن الشكاوى.
الإحصائيات العامة للاتصالات
استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال سبتمبر أكثر من 149 ألف اتصال. شملت هذه الاتصالات استفسارات وطلبات وشكاوى تتعلق بخدمات الوزارة، مثل برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة”، وبطاقة الخدمات المتكاملة، وبنك ناصر الاجتماعي، وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان.
استجابة عالية للاتصالات الواردة
قام موظفو الخطوط الساخنة بالرد على 92% من إجمالي الاتصالات. حيث تلقت وزارة التضامن 89,820 اتصالًا على الخط الساخن لبرنامج “تكافل وكرامة” رقم 19680، وتم الرد على 86,259 منها، بنسبة استجابة بلغت 96%.
تنوعت الاتصالات ما بين 49,983 استفسارًا، و16,018 طلبًا، و10,928 شكوى. وكانت محافظات الجيزة، المنيا، البحيرة، وأسيوط من الأكثر تواصلًا، بينما سجلت محافظات جنوب سيناء، الوادي الجديد، والبحر الأحمر أقل عدد من الاتصالات.
الاتصالات لبنك ناصر الاجتماعي
استقبل موظفو بنك ناصر الاجتماعي 20,179 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16868، وتم الرد على 16,601 منها، بنسبة تبلغ 82%. وشملت الاتصالات 16,127 استفسارًا، و172 طلبًا، و90 شكوى، بينما كانت القاهرة والجيزة والإسكندرية من أكثر المناطق تواصلًا، وكانت شمال سيناء، مطروح، وجنوب سيناء الأقل.
بطاقة الخدمات المتكاملة
بالنسبة لبطاقة الخدمات المتكاملة، تم استقبال 12,467 اتصالًا على الخط الساخن رقم 15044، وتم الرد على 12,017 منها بنسبة 96%. كما سجلت شركة إي فاينانس عدد 8,895 اتصالًا على نفس الرقم، وتم الرد على 6,308 منها، بنسبة 71%.
تصدرت القاهرة والجيزة والمنوفية قائمة المحافظات الأكثر اتصالًا، بينما كانت جنوب سيناء، مطروح، والبحر الأحمر الأقل.
استجابة الخط الساخن الرئيسي
تلقى الخط الساخن الرئيسي للوزارة رقم 16439 عدد 6,943 اتصالًا، وكانت نسبة الرد 96% حيث تم الرد على 6,636 اتصالًا.
صندوق مكافحة وعلاج الإدمان
استقبل صندوق مكافحة وعلاج الإدمان 10,691 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16023، وتم الرد على 9,768 منها، بنسبة استجابة تصل إلى 91%. تضمنت الاتصالات 4,215 استفسارًا، و5,531 طلبًا للعلاج، و22 شكوى.
خط أبناء مصر
تم إطلاق خط أبناء مصر لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، وقد استقبل أكثر من 203 اتصالات على الرقم 19828، وتم الرد على 177 منها، بنسبة 87%.
التواصل على مدار الساعة
تستقبل الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن الرسمي (16439)، والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة (16528)، بالإضافة إلى الخطوط الساخنة للخدمات المختلفة: بطاقة الخدمات المتكاملة (15044)، و”تكافل وكرامة” (19680)، وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، وبنك ناصر الاجتماعي (16868)، وخط أبناء مصر (19828).
