رئيس الوزراء يطالب بالاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين من ذوي الهمم وتعزيز الاهتمام بها

تقرير حول استجابة الحكومة لشكاوى ذوي الهمم

قدم الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، يستعرض نماذج استجابات المنظومة لشكاوى وطلبات عدد من المواطنين من ذوي الهمم، بالتعاون مع الوزارات والجهات المعنية.

أهمية التعامل مع شكاوى ذوي الهمم

وجه رئيس مجلس الوزراء بضرورة تعزيز الاهتمام بشكاوى المواطنين من ذوي الهمم، والتفاعل الجاد والسريع معها. كما أكد على أهمية تقديم الاستجابات الفعّالة لتلبية احتياجاتهم، مشددًا على التزام الدولة بتمكين هذه الفئة ودمجها في المجتمع من خلال المبادرات الرئاسية والبرامج الحكومية الداعمة.

ردود الفعل تجاه الشكاوى

أعلن مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء عن حرص المنظومة على التفاعل السريع مع شكاوى ذوي الهمم، بما يعكس اهتمام الحكومة بتلبية احتياجاتهم. تم رصد الإجراءات المنفذة لمعالجة هذه الشكاوى وضمان الاستجابة الفورية.

نتائج استجابات الحكومة

وفقًا لتقرير “الرفاعي”، في ضوء توجيهات رئيس الوزراء، قامت المنظومة باستجابة عدد كبير من الشكاوى، حيث تم التعامل مع 7898 شكوى وطلبًا في الفترة من مايو إلى نهاية أغسطس 2025. وقد كانت أبرز هذه الشكاوى 4968 متعلقة بإصدار بطاقة الخدمات المتكاملة، و2930 شكوى أخرى تتعلق بآليات الحصول على الحقوق والخدمات.

دور وزارة التضامن الاجتماعي

تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 3543 شكوى، وتمكنت من إصدار 2379 بطاقة خدمات متكاملة للمعنيين، بينما تم توجيه غير المستحقين لتقديم تظلماتهم. بالإضافة إلى ذلك، استجابت الوزارة لطلبات توفير أطراف صناعية وكرسي كهربائي لعدد من الأشخاص من ذوي الهمم.

نماذج للاستجابة الفعلية

استعرض الدكتور طارق الرفاعي العديد من الحالات التي تم تلبية طلباتها، حيث تم توفير أطراف صناعية لعدد من المواطنين في محافظات مختلفة، بالإضافة إلى كراسي متحركة لآخرين وفقًا لاحتياجاتهم.

استجابة القطاع الصحي

في قطاع الصحة، استجابت وزارة الصحة لحوالي 2018 شكوى تتعلق بالخدمات الطبية. وجاء من بين الاستجابات دعم مواطن من المنيا للحصول على دواء عاجل لطفله المحتاج.

فرص العمل ودمج ذوي الهمم

على صعيد العمل، تعاملت وزارة القوى العاملة مع 358 شكوى تخص إجراءات التوظيف، حيث تم توفير فرص عمل لمواطنين من ذوي الهمم، مما ساهم في تحسين أوضاعهم المعيشية.

تعاون الجهات الحكومية المختلفة

أشار الرفاعي إلى إسهام وزارات أخرى في معالجة الشكاوى، أبرزها وزارة التربية والتعليم التي تلقت 120 شكوى، بالإضافة إلى استجابات وزارة الداخلية والهيئات الحكومية الأخرى.

الخاتمة

اختتم الدكتور الرفاعي تقريره بالإشارة إلى أن هذه النماذج تعبر عن جهود الحكومة المستمرة في تلبية احتياجات المواطنين، وخاصة ذوي الهمم. تضمن ذلك تحسين جودة الخدمات الحكومية وتعزيز مستويات الثقة بين المواطنين والجهات الحكومية.