مدبولي يستعرض إنجازات جهاز حماية المستهلك في النصف الأول من أغسطس

استعرض رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي التقرير التفصيلي الذي قدمه رئيس جهاز حماية المستهلك إبراهيم السجيني، والذي يتضمن أهم أعمال الجهاز خلال النصف الأول من شهر أغسطس الجاري.

وذكر السيد إبراهيم السجيني في تقريره أن عمل جهاز حماية المستهلك خلال الفترة من 1-15 أغسطس 2025 ركز على ثلاثة محاور: حملات التفتيش في عدد من المحافظات، وشكاوى المواطنين الواردة من الفروع الإقليمية بمختلف القطاعات، وأنشطة وفعاليات الجهاز خلال هذه الفترة.

وأكد رئيس جهاز حماية المستهلك أنه في نطاق المحور الأول (حملات التفتيش) نفذ الجهاز وتنظيمه بالمحافظات 403 حملة في 24 محافظة، وتمت زيارة 5433 منشأة تجارية وتحرير 1163 مخالفة، وذلك بالتنسيق مع كافة الأجهزة التفتيشية المنظمة للأسواق، وذلك تنفيذاً لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء بتشديد الرقابة على الأسواق وخاصة أسواق المواد الغذائية ومنع كافة الممارسات الضارة وبيع السلع الأساسية أو التلاعب بأسعارها.

وأوضح السجيني أن هذه الحملات حققت نتائج إيجابية، ساهمت في تحقيق رؤية الهيئة في حماية حقوق المستهلك، ومكافحة مختلف الممارسات الضارة بالأسواق، وتعزيز دورها في إنفاذ القانون، وضمان صحة وسلامة المستهلك، ووضع الضوابط والمعايير اللازمة لحماية حقوق المستهلك وضبط الأسواق. وقد تم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بشأن المخالفات المرصودة، وإحالة المخالفين والمخالفات والمضبوطات إلى النيابات المختصة في المحافظات.

وفيما يتعلق بالمحور الثاني (شكاوى المواطنين في مختلف القطاعات) استعرض الأستاذ إبراهيم السجيني أهم الجهود المبذولة لمعالجة الشكاوى من خلال الإدارات المركزية والمديريات الإقليمية بالمحافظات، موضحاً أن الإدارات المركزية تشمل إدارات السلع الاستهلاكية المعمرة والسلع المتنوعة والاتصالات والسيارات والعقارات والإعلانات والخدمات المضللة، وذكر أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة إلى هذه الإدارات بلغ 4749 شكوى، فيما بلغ عدد الشكاوى المؤرشفة المنجزة في هذه الإدارات 2154 شكوى.

بلغ عدد الشكاوى الواردة إلى مكاتب المحافظات 5489 شكوى، بينما بلغ عدد الشكاوى التي تم حفظها وحلّها 1979 شكوى. وعليه، لوحظ أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة إلى هيئة حماية المستهلك خلال الفترة المذكورة تجاوز 10 آلاف شكوى.

في السياق ذاته، صرّح السيد إبراهيم السجيني بأن إدارة الاستقبال والبلاغات تلقت أكثر من 10,000 شكوى مسجلة في نظام الشكاوى الإلكتروني، مُصنّفة حسب طريقة الاستلام عبر مختلف وسائل استقبال الشكاوى، بما في ذلك خدمة واتساب، وخط الإبلاغ، والإنترنت، وتطبيقات الهاتف المحمول، والتسليم باليد، والنظام الموحد لشكاوى الحكومة، وشبكات التواصل الاجتماعي، وجمعيات حماية المستهلك، أو غيرها من الوسائل الإلكترونية. وأوضح أن عدد المكالمات الواردة إلى خط الإبلاغ خلال الفترة من 1 أغسطس 2025 إلى 15 أغسطس 2025 بلغ 2,769 مكالمة، شملت تسجيل شكاوى جديدة أو استفسارات عن شكاوى قائمة.

وفيما يتعلق بالمحور الثالث والأخير (أنشطة وفعاليات المنظمة)، أشار رئيس هيئة حماية المستهلك إلى مذكرة التفاهم التي وقعت بين الهيئة ووزير الصناعة والتجارة والتموين الأردني في العاصمة الأردنية بحضور رئيس الوزراء، بهدف تبادل الخبرات في مجال حماية المستهلك وتطوير التعاون الفني والتنظيمي بين البلدين.

كما أشار رئيس الجهاز إلى اجتماعه مع محافظ الجيزة ورئيس غرفة تجارة الجيزة لبحث ومتابعة جهود خفض أسعار السلع، والتنسيق مع الشركة القابضة للصناعات الغذائية لإنشاء أسواق يومية في مختلف الأحياء والمراكز. كما ناقش آليات تنظيم معرض “أهلاً بالمدارس” وتوفير المستلزمات المدرسية بأسعار مخفضة قبل بدء العام الدراسي الجديد، بالتعاون مع غرفة التجارة والشركات المشاركة.