كيفية تقديم شكوى بشأن تأخر تركيب عداد الكهرباء مسبق الدفع: الخطوات والمستندات اللازمة

أصدرت هيئة توزيع الكهرباء وهيئة حماية المستهلك بيانًا رسميًا يوضح الخطوات اللازمة لتقديم شكوى ضد شركات توزيع الكهرباء بسبب تأخر تركيب عدادات الدفع المسبق، سواءً المشفرة أو الذكية. ويهدف هذا البيان إلى حماية حقوق المواطنين وتسهيل حصولهم على الخدمة في الوقت المناسب.

شكوى بشأن تأخير تركيب عداد الكهرباء

وأكدت المؤسسة أن على المواطنين التواصل أولاً مع شركات توزيع الكهرباء الخاصة بهم وتقديم شكوى رسمية بشأن تأخر تركيب العدادات.

وفي حال لم تقم الشركة بحل المشكلة خلال المدة المحددة، يمكن للمواطن تقديم شكواه إلى هيئة تنظيم الكهرباء وهيئة حماية المستهلك، حيث ستقوم المؤسسة بدراسة الشكوى وحلها في أسرع وقت ممكن.

المستندات المطلوبة لتقديم شكوى

وقد أعدت المؤسسة قائمة بالوثائق الأساسية التي يجب إرفاقها بطلب الشكوى على النحو التالي:

• نموذج طلب شكوى أو نموذج شكوى بشأن الجهاز مكتمل.

• عينة من الشكوى المقدمة لشركة الكهرباء.

• نسخة من طلب تركيب العداد.

• نسخة من إيصالات الدفع، إن وجدت.

وبعد استلام هذه المستندات ستقوم الهيئة بدراسة الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان حقوق المستهلك وتسريع عملية تركيب العداد.

طرق التواصل مع شركة الكهرباء

وتوفر المؤسسة قنوات مختلفة لنقل الشكاوى والأسئلة، بما في ذلك؛

• يمكنك الوصول إلى مركز الجهاز مباشرة على:
  1 شارع المهندس ماهر أباظة، خلف نادي السكة الحديد، مدينة نصر.

• يمكنك الوصول إلى موقع الجهاز من الرابط التالي :

• البريد: صندوق بريد 71 – بانوراما أكتوبر، الرمز البريدي 11811، شارع صلاح سالم.

• البريد الإلكتروني: هنا

• الفاكس: 23421479

• الهاتف: 23421476 (تحويلة 154).

تأكيد التزامات الشركات

أكدت هيئة تنظيم قطاع الكهرباء وهيئة حماية المستهلك على أهمية التزام شركات توزيع الكهرباء بتركيب عدادات الدفع المسبق في مواعيدها المحددة، لما لذلك من دور أساسي في حماية المستهلكين من تراكم الفواتير والغرامات، وتمكينهم من متابعة استهلاكهم من الكهرباء بدقة والتحكم في نفقاتهم.