كيفية تقديم الشكاوى عبر تطبيق دعم المستثمرين الجديد

أطلقت الوزارة النسخة الأولى من تطبيق “دعم المستثمر” للهواتف الذكية، المخصص لتلقي ومعالجة شكاوى وطلبات المستثمرين إلكترونياً بالتنسيق مع مختلف مؤسسات وقطاعات الوزارة.

ويأتي ذلك في إطار توجه وزارة التجارة والصناعة نحو التحول الرقمي وتسهيل الخدمات للمستثمرين الصناعيين.

غرض الطلب

يُطبّق التطبيق استجابةً لاحتياجات المستثمرين ومبادرة الحكومة للتحول الرقمي. ويهدف إلى تسهيل التواصل بين المستثمرين ووحدة دعم المستثمرين والجهات التابعة للوزارة، بما يضمن معالجة القضايا والطلبات بسرعة وكفاءة أكبر.

نظام أندرويد

يتوفر التطبيق حاليًا على نظام Android، ومن المقرر إصدار نسخة iOS قريبًا.

يقوم المستثمر بإنشاء حسابه الشخصي بتسجيل بياناته الشخصية (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط، المحافظة).

يمكنك تقديم شكواك أو طلبك من خلال إرفاق طلبك والمستندات الداعمة (بحد أقصى 5 صور).

بعد أن يقدم المستثمر شكواه، يتلقى إشعارًا على هاتفه يفيد بتحويل الشكوى إلى الجهة المختصة.

بمجرد استلام الرد، تُبلغ الوحدة المستثمر بالرد النهائي. في حال تأخر الرد، يُمكن تقديم طلب عاجل.

التتبع والفوائد الإضافية

يمكن للمستخدم تسجيل الدخول إلى حسابه لمتابعة الشكاوى والطلبات وحالة تنفيذها عند ظهورها.

يقدم التطبيق ميزة “الملف الشخصي” التي تسمح لك بعرض بيانات الحساب وتحديثها عند الحاجة.

يوفر التطبيق للمستثمرين الوقت والجهد، ويوفر استجابات سريعة ويحل المشكلات بشكل فعال.

وحدة دعم المستثمرين

وأنشأت الوزارة وحدة خدمات ودعم المستثمرين للتنسيق مع مختلف المؤسسات لحل مشاكل المستثمرين وتذليل العقبات في إطار تعزيز بيئة الاستثمار الصناعي وتشجيع الأنشطة الاقتصادية.

رابط تحميل التطبيق

يمكن للمستثمرين تنزيل تطبيق دعم المستثمر من متجر جوجل بلاي عبر هذا الرابط .

خطوات تقديم شكوى أو طلب عبر التطبيق:

افتح التطبيق واضغط على “ابدأ”.

التسجيل الأولي للبيانات الشخصية (الاسم – الهاتف – البريد الإلكتروني – النشاط – المحافظة).

قم باختيار نوع الخدمة التي تطلبها: شكوى أو تحقيق.

اكتب عنوان وموضوع شكواك أو طلبك. يمكنك أيضًا إضافة صور (بحد أقصى ٥ صور).

انقر على زر “تسجيل” لإرسال شكواك أو طلبك.

بإمكانك متابعة طلبك من قسم المتابعة والحصول على فرصة إرسال الطلبات العاجلة.

“دعم المستثمرين” هي مبادرة رقمية جديدة لوزارة الصناعة، تهدف إلى خلق بيئة أعمال مرنة وذكية وسريعة الاستجابة من خلال تحسين بيئة الاستثمار الصناعي في مصر.