كل ما تحتاج معرفته عن تطبيق دعم المستثمرين في القطاع الصناعي

أعلنت وزارة الصناعة عن فتح باب التقديم لدعم المستثمرين الصناعيين. التفاصيل الكاملة كما يلي:

دعم المستثمرين الصناعيين

1. تم تنفيذ التطبيق لتسهيل معاملات المستثمرين مع الوزارة وتلبية احتياجاتهم ومواكبة التطورات التكنولوجية الحالية.

2. التطبيق هو النسخة الأولى من تطبيق دعم المستثمرين على الهواتف المحمولة لتلقي شكاوى وطلبات المستثمرين الصناعيين.

3. يوفر التطبيق الربط الإلكتروني بين المستثمرين والمؤسسات التابعة للوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين.

٤. يعمل الإصدار الأول من التطبيق على نظام أندرويد، وسيتم إصدار نسخة iOS قريبًا. يهدف التطبيق الجديد إلى التسهيل على المستثمرين من خلال سهولة التعامل مع شكاوى وطلبات المستثمرين، وسرعة الرد عليها ومتابعتها. من خلال التطبيق، يمكن للمستثمرين إرسال شكوى أو طلب إلى الوحدة، ويتم إرسال إشعار هاتفي يفيد بتحويل الشكوى إلى الجهة المختصة بالوزارة، وجارٍ العمل على محتوى الشكوى أو الطلب. عند رد الجهة المختصة على الشكوى، تُزود الوحدة المستثمر بالرد النهائي. في حال تأخر الرد، يمكن للمستثمر إرسال رد عاجل على الشكوى أو الطلب.

٥. تبدأ رحلة المستثمر مع التطبيق بإنشاء حساب بتسجيل بياناته الشخصية (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط، والمحافظة) ثم اختيار الخدمة التي يرغب بها، سواءً كانت شكوى أو استفسارًا. يمكن للمستثمر الدخول إلى حسابه الشخصي في التطبيق ومتابعة الشكوى أو الاستفسار ومعرفة حالة تنفيذ الشكوى أو تقديم شكوى جديدة. ومن المتوقع أن يوفر التطبيق الجديد على المستثمر المزيد من الوقت والجهد.

6. أنشأت الوزارة وحدة خدمة ودعم المستثمرين بالتنسيق مع مختلف المؤسسات التابعة للوزارة بهدف دراسة مطالب وشكاوى المستثمرين في أسرع وقت ممكن وحل مشاكلهم وتذليل العقبات التي تواجههم.

7. يمكن للمستثمرين تحميل التطبيق بالضغط على الرابط أدناه:

https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints

8. خطوات تقديم الشكوى أو الاستفسار هي كما يلي:

أ- اضغط على زر “ابدأ” لتسجيل الدخول إلى التطبيق.

2- في حالة الدخول للتطبيق لأول مرة سيتم تسجيل بياناتك الشخصية (الاسم – رقم الهاتف – البريد الإلكتروني – النشاط – المحافظة) لإنشاء حساب.

3- قم باختيار الخدمة ( شكوى – طلب ) التي تبحث عنها.

4- حفظ البيانات المطلوبة (العنوان – موضوع الشكوى أو الطلب – المستندات المرفقة إن وجدت بصيغة صورة بحد أقصى 5 صور).

5- اضغط على زر “تسجيل” لإرسال شكواك أو طلبك.

يمكنك الوصول إلى حسابك وبياناتك الشخصية بالضغط على زر “الملف الشخصي”، وفي حال تأخر الرد على شكواك أو طلبك أو طلبك العاجل، يمكنك متابعة حالته بالضغط على زر “متابعة”.