التضامن الاجتماعي: فريق التدخل السريع استجاب لـ 561 بلاغًا في مختلف المحافظات خلال شهر مايو

اطلعت وزيرة التضامن الاجتماعي، الدكتورة مايا مرسي، على تقرير عن جهود وتدخلات فريق الاستجابة السريعة في محافظات الجمهورية خلال شهر مايو. وقد استجاب الفريق لـ 561 بلاغًا ومكالمة طوارئ وشكاوى لحالات أطفال وبالغين بلا مأوى، ونفذ تدخلات في مؤسسات الرعاية الاجتماعية، محققًا نسبة إنجاز 100%.

وذكر التقرير أن المحافظات التي شهدت أكبر عدد من التدخلات هي القاهرة، والجيزة، والإسكندرية، والغربية، والقليوبية، وبورسعيد، والدقهلية، والبحيرات.

وأشار التقرير إلى أنه تم التعامل مع 561 شكوى، غالبيتها تتعلق بالمواطنين المشردين والحالات الإنسانية، وذلك بفضل التنسيق والتعاون المستمر مع نظام الشكاوى الحكومية الموحد برئاسة مجلس الوزراء والمجلس القومي للمرأة والمجلس القومي للطفولة والأمومة والمنظمات الأخرى.

كما تدخل الفريق في 22 حالة وقدم مساعدات عينية ومادية، وأودع 38 حالة، من بينها أطفال وبالغين بلا مأوى، في مؤسسات الرعاية الاجتماعية. كما تم دمج 14 حالة من البالغين والأطفال المشردين وإعادتهم إلى أسرهم. ومن خلال نظام الشكاوى الحكومي الموحد برئاسة مجلس الوزراء وبالتنسيق مع وزارة الصحة، تم نقل 19 بالغًا بلا مأوى إلى مستشفيات وزارة الصحة للفحص الطبي والاحتجاز حتى تتحسن حالتهم الصحية، حتى يمكن إدخالهم إلى مؤسسات رعاية البالغين المشردين. بالإضافة إلى ذلك، تعامل الفريق مع 123 حالة رفضت النقل، و83 حالة من الاضطرابات النفسية التي تم تنسيق حالاتها مع الجهات ذات الصلة، و215 حالة تم نقلها من مكان إلى آخر ولكن لم يتم العثور عليها. كما تم إجراء 47 زيارة لمؤسسات الرعاية الاجتماعية.

كما سلّط التقرير الضوء على النهج المهني الذي يتبعه الفريق في التعامل مع حالات التشرد، والذي غالبًا ما يجمع بين احتياجات العديد من التدخلات الصحية والاجتماعية وغيرها، بالتنسيق مع الجهات الحكومية المعنية، ومنظمات المجتمع المدني، ونظام الشكاوى الحكومي الموحد الذي يرأسه مجلس الوزراء. وقد أُجريت خمس وثلاثون دراسة حالة على البالغين والأطفال المشردين، الذين تم دمجهم بعد ذلك مع أسرهم.

يُذكر أن فريق الاستجابة السريعة تعامل منذ تأسيسه عام 2014 مع ما يقارب 38 ألف شكوى وبلاغ، وذلك في إطار جهوده لتوفير الاستجابة السريعة والطارئة للأزمات في مؤسسات الرعاية الاجتماعية، ورصد الانتهاكات ضد الأطفال وكبار السن المقيمين في هذه المؤسسات، وإنقاذ البالغين والأطفال المشردين.

ويعمل الفريق المركزي من خلال فروع محلية تضم 154 موظفا مدنيا وأخصائيا اجتماعيا ونفسيا من النساء والرجال، مدربين ومؤهلين وفق أحدث البرامج لتنفيذ التدخلات اللازمة وحل المشكلات بسرعة.

ويستقبل الفريق البلاغات عبر الخط الساخن للوزارة “16439” والخط الساخن “16528” لنظام الشكاوى الحكومية الموحد الذي يرأسه مجلس الوزراء، أو عبر وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي.