وزيرة التنمية المحلية تكشف عن حصاد “صوتك مسموع” لشكاوى المواطنين في مايو 2025
استلمت وزيرة التنمية المحلية، الدكتورة منال عوض، اليوم تقريرًا عن جهود مبادرة “صوتك مسموع” في مايو 2025. أطلقت الوزارة هذه المبادرة في أكتوبر 2018 كوسيلة للتواصل المباشر مع المواطنين، وسرعة استقبال الشكاوى والمقترحات والرد عليها. وهذا يعزز الثقة بين المواطنين والحكومة المحلية، في إطار التزام الحكومة بتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وتلبية احتياجاتهم اليومية.
أكدت الدكتورة منال عوض أن مبادرة “صوتك مسموع” لا تزال حلقة وصل فعّالة بين المواطنين والوزارة، من خلال استقبال شكاوى واستفسارات المواطنين والرد عليها بسرعة وشفافية. وقد استطاعت المبادرة منذ انطلاقها تلقي ما يقارب 881,423 رسالة من المواطنين عبر مختلف قنوات التواصل، شملت أكثر من 138,600 شكوى، تم حل 136,700 منها بنسبة إنجاز بلغت 98.6%، والعمل جارٍ على استكمال باقي الشكاوى.
أعلن وزير التنمية المحلية عن استقبال 7456 رسالة، منها 1345 شكوى، خلال شهر مايو 2025، تم حل 1136 منها بنسبة 84.5%، ومعالجة 209 شكاوى متبقية. وأشار إلى أن خدمات المبادرة تعمل عبر قنوات متعددة، منها رقم واتساب (01200353111)، وصفحة “صوتك مسموع” على فيسبوك، والبريد الإلكتروني، وخط المساعدة (15330).
وأضافت الدكتورة منال آفاد أن أهم الشكاوى التي تلقتها المبادرة الشهر الماضي كانت حول البناء غير المرخص بـ 364 شكوى، والقمامة بـ 317 شكوى، ومخالفات البناء بـ 312 شكوى، والبناء غير المرخص على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بـ 303 شكوى، والفساد بـ 14 شكوى، ورسوم الطرق وزيادة الأسعار بـ 35 شكوى، وتم إحالتها إلى الجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
صرح وزير التنمية المحلية بأنه تم تلقي 3640 رسالة، منها 1104 شكوى، عبر تطبيق واتساب، تم حل 938 منها بنسبة 85%، وجارٍ حل 166 شكوى. كما وردت 2910 رسائل، منها 153 شكوى، عبر صفحة فيسبوك، تم حل 132 منها بنسبة 86.3%، وجارٍ حل 21 شكوى. وبلغ عدد متابعي الصفحة 98784 متابعًا، بينما وردت 906 رسائل، منها 88 شكوى، عبر البريد الإلكتروني، تم حل 66 منها. كما تم تلقي 1096 مكالمة هاتفية عبر الخط الساخن، بشأن مقترحات المواطنين، واستفساراتهم بشأن الشكاوى المقدمة، وبلاغات البناء المخالف، وحالات التعدي على الأراضي الزراعية، وتم توجيهها إلى الجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
