رئيس الوزراء يقدم عرضًا لاستجابات نظام الشكاوى الحكومية تجاه الحالات الإنسانية
اجتمع رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي، اليوم، مع مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي. واستعرض التقرير الذي قدمه طارق الرفاعي حول نماذج استجابة المنظومة لعدد من الحالات الإنسانية بمختلف القطاعات، بالتعاون مع الوزارات والمؤسسات المعنية.
وأكد رئيس الوزراء على ضرورة تنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى المواطنين، وبذل أقصى الجهود لإزالة أسباب الشكاوى، والاستجابة السريعة لطلبات المساعدة العاجلة ذات الأبعاد الإنسانية والاجتماعية.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن الاستجابة السريعة والفعالة للنظام تأتي تماشياً مع توجيهات القيادة السياسية وتنفيذاً لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء لحل شكاوى المواطنين وخاصة الأكثر احتياجاً للرعاية وتخفيف معاناتهم وتوفير حياة إنسانية لهم.
وبناء على ما تقدم أوضح مدير النظام أن نظام الشكاوى الحكومية الموحد يستجيب لعدد من الحالات الطبية والإنسانية العاجلة ويقدم نماذج لهذه الحالات. ومن بين هؤلاء؛ هناك أيضًا نداء طلبًا للمساعدة من امرأة شابة تعاني من مشكلة الوزن الزائد منذ الطفولة؛ شاب يعاني من تقوس العمود الفقري يطلب المساعدة؛ وكان آخر قد تعرض لحادث كاد أن يؤدي إلى بتر يده وتركه يعاني من إعاقة دائمة جعلته غير قادر على إعالة أسرته؛ وطلب مواطن من ذوي الاحتياجات الخاصة فقد مصدر دخله الحصول على دراجة نارية تسهل عليه حياته اليومية وتمكنه من التغلب على إعاقته.
كما استجبنا لعدد من الحالات الإنسانية الأخرى في محافظة الدقهلية، منها نداء استغاثة من والد طفل يعاني من ارتفاع في درجة الحرارة وضعف في ساقيه اليسرى وقيء مستمر. وطلب تحويل الطفل إلى مستشفى متخصص لتشخيص حالته الصحية وعلاجها. كما استجبنا لنداء استغاثة من عائلة مواطن في العقد السادس من عمره كان يعاني من نزيف في المخ ويحتاج إلى عملية جراحية عاجلة ودقيقة لإنقاذ حياته. كما استجبنا لطلب المساعدة من والد فتاة في محافظة القاهرة تم تشخيص إصابتها بورم في المخ وتحتاج إلى عملية جراحية.
وأعرب الرفاعي عن خالص امتنانه وتقديره لوزارتي الصحة والتعليم العالي على الاستجابة السريعة من المستشفيات التابعة لوزارة الصحة والمستشفيات الجامعية ومختلف المؤسسات المرتبطة بالمنظومة لهذه النداءات المؤلمة.
وأشار مدير النظام في تقريره إلى أن الردود تضمنت عددا كبيرا من الشكاوى والمطالبات بتقديم المساعدة ذات البعد الإنساني والاجتماعي للفئات الأكثر ضعفا. استجابت وزارة التضامن الاجتماعي لطلبات المساعدة من المواطنين ذوي الاحتياجات الخاصة وعدد كبير من المواطنين بلا مأوى.
وأكد الدكتور طارق الرفاعي أن جميع هذه الحالات دون استثناء حظيت باستجابة كاملة من خلال نظام الشكاوى الحكومية الموحد، بالتعاون والتنسيق مع الوزارات والجهات المعنية. وتم اتخاذ الاحتياطات اللازمة في كل حالة حسب حالتها، وتم التأكد من حصول كل حالة على التدخل والرعاية اللازمة.
وفي ختام تقريره أوضح الرفاعي أن هذه النماذج تأتي ضمن الاستجابات المتنوعة والمستمرة التي تحققت من خلال نظام الشكاوى العامة الموحد والذي يعمل على مدار الساعة بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والمؤسسات العامة الأخرى ويهدف إلى رفع مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين في كافة أنحاء البلاد وفي مختلف القطاعات.
