وزيرة التنمية المحلية: مبادرة صوتك مسموع استقبلت 874 ألف رسالة تحتوي على 137 ألف شكوى

تلقت وزيرة التنمية المحلية الدكتورة منال عوض اليوم تقريرا عن سير عمل مبادرة “صوتك مسموع” التي أطلقتها الوزارة برعاية رئيس مجلس الوزراء خلال الفترة من أكتوبر 2018 وحتى أبريل 2025 لحل شكاوى ومشكلات المواطنين بالمحافظات. ويأتي ذلك في إطار حرص الوزارة على تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين والرد السريع على شكواهم.

حصلت مبادرة “صوتك مسموع” على 874 ألف رسالة.

صرح الدكتور. وفي تقريرها الذي حمل عنوان “صوتك مسموع”، قالت منال عوض إن المبادرة تلقت حتى الآن نحو 874 ألف رسالة و137 ألف شكوى، وتم الرد على 135 ألفاً و400 طلب، وتم تنفيذ 98.7% من الطلبات. – 1812 شكوى قيد التقييم بالتنسيق مع الجهات المعنية.

وأكد وزير التنمية المحلية أن المبادرة تلقت 8494 رسالة خلال أبريل 2025، منها 1319 شكوى. ومن بين هذه الإجابات، تم تلقي 976 ردًا، وبلغت نسبة الإكمال 74%. ويجري حاليًا تقييم 343 شكوى أخرى.

وأوضحت الدكتورة منال عوض أن أغلب الشكاوى التي تلقتها المبادرة خلال شهر أبريل تركزت حول البناء المخالف بواقع 370 شكوى، ومكبات النفايات بواقع 298 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بواقع 254 شكوى، ومخالفات البناء بواقع 244 شكوى. كما تلقت المبادرة 144 شكوى بشأن رسوم السفر وزيادة الأسعار، فيما بلغت شكاوى الفساد 9 شكاوى، وتم إحالتها إلى الجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

وأشار وزير التنمية المحلية إلى أنه وفقاً لنتائج المتابعة، تم تلقي 4680 رسالة على خدمة الواتس آب، منها 1096 شكوى، وتم حل 793 منها بنسبة 72.4%. وفي الوقت نفسه، تم إرسال 3606 رسائل إلى صفحة الفيسبوك، وتلقي 269 شكوى، تم حل 146 منها، بما يعادل 86.4 بالمائة. فيما تم حل 303 شكوى أخرى، ووصل عدد متابعي الصفحة إلى 98.423. وتلقت خدمة البريد الإلكتروني 754 رسالة، منها 54 شكوى، وتم حل 37 منها. وتلقى الخط الساخن 905 مكالمات هاتفية تضمنت اقتراحات وأسئلة وبلاغات مختلفة من المواطنين، وتم تقييمها وتوجيهها إلى الوحدات المعنية في المحافظات.