طريقة حجز تذاكر قطارات السكة الحديد بالتليفون
أعلنت هيئة السكك الحديدية المصرية عن إطلاق مركز خدمة عملاء صوتي يتيح للركاب الحصول على معلومات تذاكر القطارات وحجزها آليا عبر المكالمات الهاتفية. وتأتي هذه الخطوة في إطار جهود الهيئة لتعزيز خدماتها وتحسين تجربة المسافرين.
حجز تذاكر القطار عبر الهاتف
ويأتي إطلاق هذه الخدمة في إطار استراتيجية التحول الرقمي لهيئة السكك الحديدية المصرية وتوفير طرق متعددة لحجز التذاكر. وسيساهم ذلك في تسهيل حركة الركاب وتقليل الضغط على شبابيك التذاكر في المحطات، بما يتماشى مع توجه الدولة نحو إدارة الخدمات الرقمية.
خدمات مركز خدمة العملاء الصوتي
يقدم المركز الجديد مجموعة من الخدمات:
- تعرف على مواعيد القطارات لجميع الخطوط.
- تعرف على طرق وقنوات بيع التذاكر المختلفة.
- تتبع حجز التذاكر التي تم شراؤها من خلال المنصات الإلكترونية أو وكالات المبيعات.
- تسجيل الشكاوى وإحالتها إلى الجهات المختصة لحلها ومنع تكرارها.
- احجز تذاكر قطار فاخرة ومكيفة عبر الهاتف
خطوات حجز التذاكر عبر الهاتف
يتم حجز المقاعد من خلال مركز الخدمة لدينا باتباع الخطوات التالية:
- يمكنك طلب الحجز عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا.
- احصل على المعلومات اللازمة من موظفي الخدمة.
- في حالة الموافقة، يتم إرسال طلب الحجز إلى نظام التشغيل الآلي.
- يتم إرسال رقم مرجع الدفع إلى العميل عبر رسالة نصية قصيرة.
- قم بدفع ثمن تذكرتك من خلال شركات التحصيل الإلكتروني مثل فوري أو تطبيقات الدفع الإلكتروني.
- بعد الدفع يتم إرسال التذكرة إلى الراكب إلكترونيا عبر رسالة نصية قصيرة لاستخدامها عند المرور عبر بوابات المحطة وأثناء عمليات التفتيش الأمني داخل القطار.
اتصل بمركز الخدمة
يمكن للمسافرين الوصول إلى مركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، عن طريق الاتصال بالرقم 1661 من هواتفهم المحمولة أو 09000661 من هواتفهم الأرضية، مقابل 1.50 جنيه مصري للدقيقة.
