سكن لكل المصريين 5.. إطلاق رابط إلكتروني لحل مشكلات رفع المستندات عبر الموقع الإلكتروني

أكدت مي عبدالحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، على التزام الصندوق بمساعدة المواطنين الذين يواجهون صعوبات في الحصول على وحدة سكنية في إطار مبادرة “سكن لكل المصريين 5″، والعمل على حل هذه المعوقات بشكل سريع ومنتظم. وأشارت إلى أن عدد الذين اقتنوا كراسة الشروط وصل إلى 722 ألف مواطن، وسدد 457 ألف مواطن مقدم الحجز، ورفع 257 ألف مواطن المستندات عبر الموقع الإلكتروني للصندوق.

وأشارت عبدالحميد، اليوم الثلاثاء، إلى أن الصندوق رصد ظهور عدة معوقات أمام المواطنين خلال عملية رفع المستندات والتسجيل عبر الموقع الإلكتروني للصندوق ⁦⁦www.shmff.gov.eg⁩⁩، وهو ما استدعى العمل على حلها، معلنة إطلاق منصة جديدة لمساعدة المواطنين على تقديم طلبات لحل مشكلات التقديم عبر الموقع الإلكتروني للصندوق، ويمكن للمواطنين الاستفادة من هذه الخدمة من خلال الرابط الإلكتروني التالي ⁦⁦https://cservices.shmff.gov.eg/ChangeUnit/PortalTickets⁩⁩

وأوضحت أنه يمكن للمواطنين الدخول على الرابط الإلكتروني وكتابة رقمهم القومي ورقم الهاتف الخاص بهم، ثم اختيار طبيعة المشكلة التي تواجههم.

وأشارت تقسيم هذه المشاكل إلى عدة تصنيفات بناءً على الرسائل التي تظهر للمواطنين، وهى، أولًا رسالة تفيد بأن هناك بعض الخطوات المطلوبة لتجهيز الحساب برجاء الاتصال بخدمة العملاء، وثانيًا ظهور رسالة بأن الطلب الخاص بكم مرفوض/معلق برجاء الاتصال بخدمة العملاء، وثالثًا ظهور رسالة بأن الرقم القومي ورقم الموبايل غير متطابقين.

وأضافت أن المشكلة الرابعة هي تعديل رقم الموبايل المسجل سابقاً، وخامسًا ظهور رسالة بأن الرقم القومي مسجل بالفعل، علماً بأن العميل ليس لديه حساب من قبل، وسادسًا ظهور رسالة بأن الرقم القومي غير مدرج بقاعدة بيانات الصندوق، وسابعًا عدم إرسال كود التفعيل لرقم الهاتف المسجل.

وأشارت إلى أنه بعد اختيار المواطن لمشكلته سوف يتم حلها خلال ٢٤ ساعة فقط، ويمكن للمواطن التأكد من حل المشكلة من خلال الدخول إلى الرابط الإلكتروني مرة أخرى والاستفسار عن ذلك، وبعدها يمكنه رفع مستنداته بصورة طبيعية، موضحة أن صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري خصص عددا من مراكز خدمة المواطنين في أجهزة مدن “بدر، وحدائق أكتوبر، والعبور الجديدو، و١٥ مايو، والمنيا الجديدة، وطيبة الجديدة”، وذلك خلال الفترة من الساعة ٩ صباحًا وحتى الساعة ٣ عصرًا.

وأوضحت أن هذه المراكز سوف تقوم بالرد على استفسارات المواطنين، وكذلك تسلم مشاكلهم المتعلقة بالتسجيل على الموقع الإلكتروني للصندوق، ثم تقوم بإرسالها إلى خدمة العملاء بالصندوق كي يتم حلها، والمتابعة مع العميل بعد 24 ساعة فقط، وبعدها يمكن للعميل رفع مستنداته بصورة طبيعية.

وأضافت أن الصندوق قرر زيادة عدد الموظفين المختصين بالرد على مكالمات المواطنين في مركز خدمة المواطنين Call Center، لمواكبة الزيادة الكبيرة في أعداد المتصلين، مشيرة إلى تخصيص مسار محدد لحل مشاكل التسجيل عند الاتصال بمركز خدمة المواطنين Call Center وذلك باختيار رقم (1) من الرسالة الصوتية عند الاتصال بأرقام الصندوق، وهي: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي تليفون محمول، ورقم 090071117 من أي خط أرضي.

وأكدت أنه سيتم تسجيل شكاوى المواطنين من الموقع الإلكتروني من خلال الموظفين في مركز خدمة المواطنين Call Center، وإرسالها إلى الصندوق لحلها خلال ٢٤ ساعة فقط، ويستطيع المواطن رفع مستنداته بصورة طبيعية بعد ذلك، موضحة أن صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري سيستمر في متابعة المعوقات التي تواجه المواطنين الراغبين في التقدم للحصول على وحدة سكنية ضمن إعلان سكن لكل المصريين5 والعمل على حلها، بما يمنح الجميع الحق والفرصة في التقدم.

وأضافت أنه يمكن معرفة المزيد من المعلومات من خلال المنصات الرقمية التابعة للصندوق بمواقع التواصل الاجتماعي، والمتمثلة في الصفحة الرسمية للصندوق على موقع “فيسبوك” من خلال الرابط التالي”⁦⁦http://www.facebook.com/shmffeg”،⁩⁩ والصفحة الرسمية على موقع يوتيوب من خلال الرابط التالي: ⁦⁦https://www.youtube.com/shmffeg،⁩⁩ والصفحة الرسمية للصندوق عبر موقع تويتر عبر الرابط ⁦⁦www.twitter.com/shmffeg،⁩⁩ والصفحة الرسمية للصندوق عبر موقع انستجرام عبر الرابط ⁦⁦www.instagram.com/shmffeg،⁩⁩ والصفحة الرسمية للصندوق عبر موقع ثريدز عبر الرابط ⁦⁦https://www.threads.net/@shmffeg،⁩⁩ وكذا الموقع الإلكتروني للصندوق ⁦⁦www.shmff.gov.eg⁩⁩، ، أو التواصل مع منصة الشكاوى والمقترحات من خلال الرابط ⁦⁦https://cservices.shmff.gov.eg/SHAKWA،⁩⁩ وكذلك القناة الرسمية للصندوق عبر تيك توك عبر رابط⁦⁦https://www.tiktok.com/@shmffeg⁩⁩ أو عبر التواصل من خلال مراكز خدمة العملاء، مثل الاتصال على الأرقام الهاتفية الخاصة بمركز اتصالات خدمة عملاء الصندوق والذي يضم عدة أرقام وهي: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي تليفون محمول، ورقم 090071117 من أي خط أرضي، أو من خلال التوجه لأي مركز من مراكز خدمة العملاء بأجهزة المدن/مديريات الإسكان.