جهاز حماية المستهلك يطلق تطبيق جديد لخدمة المواطنين
أعلن جهاز حماية المستهلك ، اليوم الاثنين، عن إطلاق تطبيق الهواتف الذكية الجديد ‘تطبيق حماية المستهلك’، بالتعاون مع مركز معلومات مجلس الوزراء المصري.
وصرح الجهاز بأن هذه الخطوة تهدف إلى تسهيل تقديم الشكاوى والبلاغات من قبل المواطنين، والعمل على حلها بسرعة وفعالية. كما يتيح التطبيق للجمهور الاستفادة من خدمات الجهاز رقميا، مما يعزز التواصل بين المستهلكين والجهاز ويضمن سرعة الاستجابة لاحتياجاتهم.
يأتي هذا الإطلاق في إطار جهود الجهاز لتطوير أدواته وتحسين تجربة المستهلكين، بما يتماشى مع التحول الرقمي الذي تشهده الدولة.
ويهدف هذا التطبيق إلى تسهيل تقديم الشكاوى والبلاغات على مدار الساعة دون الحاجة للتعامل المباشر، وإتاحة النشرات التحذيرية واستدعاءات السلع والمنتجات لضمان سلامة المستهلكين، وتعزيز الوعي بحقوق المستهلك وتوفير معلومات دقيقة قبل عملية الشراء.
ويمثل خطوة مهمة نحو تقديم خدمات حكومية رقمية ذكية تلبي احتياجات المستهلكين، ويسهم في تحسين تجربة المستخدم من خلال خدمات متنوعة تشمل متابعة الشكاوى، والاطلاع على عناوين مراكز الخدمة والصيانة المعتمدة، والتعرف على النصائح والإرشادات الخاصة بالتسوق الإلكتروني.
تعزيز الشفافية وضبط الأسواق
ويدعم التطبيق رؤية القيادة السياسية في تعزيز الشفافية وضبط الأسواق، بما يضمن سلامة المنتجات والخدمات المتاحة في السوق المصرية. كما يعد التطبيق انعكاسًا لبروتوكول التعاون الموقع بين الجهاز ومركز معلومات مجلس الوزراء في مارس الماضي، والذي يهدف إلى ضبط الأسواق وتحسين تجربة المستهلك.
دور التطبيق في حماية المستهلك
يوفر التطبيق معلومات شاملة عن المنتجات المُسحوبة من الأسواق، والتحذيرات من المنتجات غير الآمنة، وعناوين الجمعيات الأهلية لحماية المستهلك، والنصائح المتعلقة بالتسوق الإلكتروني والشراء الآمن.
دعوة تحميل التطبيق
وكان دعا رئيس جهاز حماية المستهلك المواطنين إلى تحميل التطبيق للاستفادة من خدماته المتعددة، مشددًا على أن تقديم الشكاوى عبر التطبيق يُتيح سرعة الاستجابة وحل المشكلات، مع ضمان حماية حقوق المستهلكين من أي ممارسات سلبية.
وأكد أن الجهاز يواصل جهوده لتعزيز ثقافة حماية المستهلك وتقديم حلول مبتكرة تدعم الاستقرار في الأسواق وتُعزز ثقة المواطنين في الخدمات المقدمة.
