التنمية المحلية: مبادرة صوتك مسموع حلت نحو 131.8 ألف شكوى منذ انطلاقها
• عوض: المبادرة ساهمت في إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين
أكدت وزيرة التنمية المحلية، الدكتورة منال عوض، أن مبادرة “صوتك مسموع” قد تلقت ما يقرب من 894 ألف رسالة منذ بدايتها في عام 2018 حتى نوفمبر 2024، بما في ذلك أكثر من 133 ألف شكوى. وقد تم حل أكثر من 131 ألف شكوى، بنسبة تصل إلى 98.8٪، وتعمل الفرق على حل 1505 شكاوى حالياً.
وأشارت عوض في بيان لها، إلى أن مبادرة صوتك مسموع تفاعلت مع ما تم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين، ونجحت بالتعاون والتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية بالتعامل مع هذه الاستغاثات والشكاوى ومتابعة فحصها وإزالة أسبابها وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه.
وأوضحت، أن المبادرة تلقت خلال شهر نوفمبر الماضي 6540 رسالة، منها 714 شكوى، تم حل 575 منها بنسبة 80.5%، وجارِ حل 139 شكوى، مؤكدة أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكل المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.
ولفتت إلى أن المبادرة ساهمت في إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم، من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة، حيث أشار التقرير إلى أن شكاوى الإشغالات تصدرت خلال شهر نوفمبر الماضي في المرتبة الأولى بـ185 شكوى، يليها شكاوى القمامة وبلغ عددها 169 شكوى، ثم مخالفات البناء 86 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بواقع 75 شكوى، وشكوى فساد، إضافة إلى 189 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الاسعار، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات للتحقيق فيها، واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
يذكر أنه يمكن التواصل مع فريق عمل “صوتك مسموع ” من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتي تتيحها المبادرة عن طريق رقم الواتس آب “01200353111”، ورقم الخط الساخن “15330” والصفحة الرسمية للمبادرة على فيسبوك (صوتك مسموع) والبريد الإلكتروني Info7@mld.gov.eg.
