وزيرة الإسكان تؤكد أهمية الاستجابة السريعة لبلاغات المواطنين ومتابعة حلولها لتحقيق تحسين ملموس في مستوى الخدمات
قدمت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقريرًا حول جهود مكتبها في التعامل مع استفسارات المواطنين خلال سبتمبر. ركزت على البلاغات المتنوعة اللي وصلتها عبر منصات التواصل الاجتماعي، ووسائل الإعلام المختلفة، وكمان الإجراءات اللي اتخذتها الوزارة عشان تتعامل مع الحالات دي.
الإسكان والمرافق والمجتمعات
تعامل الوزارة مع بلاغات المواطنين يعتبر أولوية، والهدف هو تحسين الخدمات المقدمة لهم.
وأكدت الوزيرة راندة المنشاوي إن الوزارة منذ فترة طويلة تكترث بالتواصل المستمر مع المواطنين، وسرعة التعامل مع الشكاوى. الرقابة الميدانية والتنسيق بين الجهات المختلفة مهم جدًا، لأنه بيندرج تحت الجهود اللي باتعمل لنقل الأمور من مجرد البلاغ لمراحل تنفيذية. يعني بدلاً من الانتظار، نحن نحاول أن نكون استباقيين في كل خطوة.
كما شرحت أن نظام الاستجابة السريعة موفر آلية فعالة لرصد مشكلات المواطنين ومعالجتها. هذا النظام ما هوش بس عن تلقي البلاغات، لكن كمان يتطلب متابعة النتائج على الأرض. ممكن يكون في مواضيع تحتاج إلى حلول فنية أو إجراءات تنفيذية، وهذا يتطلب عمل جماعي فعّال.
التقرير عرض أمثلة على هذه الأنظمة من خلال توضيح كيفية التعامل مع بلاغات تتعلق بانقطاع وضعف المياه، وكسور الشبكات. مثلًا، تم التعامل مع كسر بخط مياه رئيسي في منطقة الفردوس بمدينة حدائق أكتوبر. الفرق الفنية تم إرسالها بسرعة، وبفضل جهدهم، تم الانتهاء من الإصلاح وعودة المياه للمناطق المتأثرة.
أيضًا، تابعت المنظومة شكاوى من عدة محافظات زي الجيزة، قنا، الأقصر، البحيرة، الإسكندرية، ومطروح. تم التنسيق مع شركات المياه لمواجهة البلاغات المتعلقة بضعف المياه أو انقطاعها، وأيضًا التعامل مع مشكلات صرف صحي. الفرق المختصة شغالة على إزالة الأعطال وضمان انتظام الخدمة، والمتابعة مستمرة عشان الأمور تتحسن.
