رئيس الوزراء مدبولي يستعرض تقدم منظومة الشكاوى الحكومية في سبتمبر

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس وزراء مصر، نتائج العمل في منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر سبتمبر. التقرير الذي أعدّه الدكتور طارق الرفاعي قدم تفاصيل عن جهود الحكومة في التعامل مع شكاوى المواطنين.

أعاد رئيس الوزراء التأكيد على أهمية تحسين وسائل تواصل المنظومة مع الناس. لاسيما كيفية التعامل مع شكاواهم بسرعة وتلبية طلباتهم بشكل فعال، ومعالجة أسباب هذه الشكاوى بشكل فعّال ومؤثر.

الدكتور طارق الرفاعي أشار إلى أن المنظومة استمرت في عملها خلال سبتمبر، بتلقي ورصد الشكاوى والطلبات والمقترحات. وقد تم توجيه حوالي 210 آلاف شكوى، حيث تم إحالة 169 ألف منها للجهات المعنية، وهو ما يمثل 81% من إجمالي الشكاوى. بينما تم حفظ نحو 36 ألف شكوى، في حين يبقى قرابة 5 آلاف شكوى قيد المراجعة.

في التفاصيل، الوزارات استأثرت بنسبة 64% من الشكاوى الشهرية، حيث استقبلت 9 وزارات أكثر من 90% من الشكاوى الموجهة إليها، مثل وزارات الداخلية والصحة والتربية والتعليم. والأداء العام كان جيدًا بشكل عام، مع تحسينات في الكثير من الوزارات.

أما المحافظات، فقد كانت مسؤولة عن 19% من الشكاوى، حيث تم التعامل مع 73% من الشكاوى الواردة إليها من 9 محافظات مثل القاهرة والإسكندرية، ومعدلات الإنجاز كانت مميزة في عدد منها، مثل بورسعيد والسويس.

بالنسبة للهيئات والجامعات، كان لها نصيب 17% من الشكاوى، حيث حققت بعض الهيئات أداءً متميزًا في الردود، مثل التأمين الصحي وجهاز حماية المستهلك، وكذلك عدد من الجامعات.

في البنوك، البنك المركزي استمر في متابعة الشكاوى الواردة وتوجيهها للبنوك المعنية، وحرص على التأكد من أن الجهات المعنية تتعامل معها بشكل مناسب، مما يعكس حجم التفاعل والاهتمام بمسائل المواطنين.

في ما يخص الرعاية الصحية، تم معالجة عدد كبير من الشكاوى في هذا المجال، حيث تلقت المنظومة حوالي 14 ألف شكوى واستغاثة. وكان هناك تنسيق مع الجهات المختصة مما أدى إلى حسم العديد منها، ومنح العلاج لمن يحتاج.

كما استمر التنسيق مع وزارة التموين لتحقيق انضباط الأسواق وضمان توافر السلع، حيث تم التعامل مع أكثر من 5379 شكوى. وكل هذا يأتي في سياق جهود الدولة لرصد الشكاوى وتحسين مستوى الخدمات.

وضعية الحماية الاجتماعية كانت أيضًا محط اهتمام. حيث تفاعلّت وزارة التضامن مع حوالي 14 ألف شكوى تتعلق بمستحقات الدعم للمحتاجين، مستهدفة دعم الفئات الأكثر احتياجًا.

عندما نأتي لحديث عن المدارس، تعاملت المنظومة مع نحو 19.5 ألف شكوى في قطاع التعليم، سعيًا لتحسين جودة الخدمات التعليمية.

من الجدير بالذكر أنه على الرغم من كل هذه الجهود، قد نرى مواطنين يتساءلون عن سرعة الاستجابة وفاعلية الحلول المتاحة، لكن بشكل عام، التقدم ملحوظ والمشاكل تُعالج بشكل مستمر.