وزير الري يتابع منظومة شكاوى المواطنين بنجاح مذهل ونسبة الحسم تصل 97.22 بالمائة

الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، استقبل مؤخراً تقريراً قدمته المهندسة إيمان عبد العزيز، رئيسة قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري. التقرير هذا يتناول وضع منظومة الشكاوى داخل الوزارة.

وذكر الدكتور سويلم أن الجهات المختصة في الوزارة تعمل بجدية على التعامل مع شكاوى المواطنين، وذلك ضمن نظام شامل لمتابعة وتوجيه الشكاوى، سواء على مستوى الوزارة أو من خلال المنظومة الحكومية الموحدة التي يشرف عليها مجلس الوزراء. يبدو أن الوزارة تأخذ هذا الأمر بصورة جدية، وهذا جيد.

أيضاً أضاف أنه هناك جهود كبيرة تبذل لتطوير الخدمات المائية والتي بدورها تحسن من تجربة المشتركين. يعني، هو يرى أن تقليل الشكاوى يأخذ حيزاً من اهتمامهم. ويفاجئني دائماً كيف أن الوزارة ترد بسرعة على أي شكوى تتلقاها، حيث يتم التعامل مع كل حالة وفقًا للقوانين السارية. دعم الوزير المستمر لهذه المنظومة يعكس رغبتهم في تحقيق تواصل مثمر مع المواطنين.

مؤشرات الأداء

من الملفت أن مؤشر إنجاز الشكاوى في وزارة الموارد المائية والري أظهر أنهم قاموا بدراسة ومعالجة حوالي 1209 شكوى وطلب واستغاثة فقط خلال شهر سبتمبر 2026. ورغم أن نسبة حسم الشكاوى كانت مرتفعة عند 97.22% من يناير 2021 حتى سبتمبر 2026، هناك من سيحاجج بأن تلك النسب يجب أن تكون أفضل.

تطبيقات عملية

على صعيد آخر، تم توجيه الهيئات المعنية في الوزارة لتحرك سريع بشأن الشكاوى المتعلقة بمشكلة استخدام الأطفال لماسورة (بدالة) على مصرف جبارس. خطوة جيدة، حيث قاموا بالتحقق من الأمر على الأرض وحصلوا على توجيهات من الوزير للتحرك فوراً لضمان سلامة الأطفال.

وبالمثل، في محافظة القليوبية تم اتخاذ إجراء سريع تجاه الشكوى حول عدم وصول مياه الري وعدم تنظيف ترعة الصيصة الجديدة. ويبدو أنه تمت المعاينة بسرعة وتم توفير المياه بحسب جدول العمل المفترض.

وفي أسيوط، كانت هناك قضية مشابهة تتعلق بانسداد الترعة بجوار كوبري السوالم البحرية، وعليهم أخذ الإجراءات المناسبة. من الواضح أن الإدارات المحلية تأخذ الأمور بجدية ويجب التأكيد على أهمية هذه الاستجابة السريعة في تحسين الأوضاع المائية في المناطق المختلفة.