وزير الري يضمن استجابة سريعة لحل شكاوى المواطنين وتعزيز حسم البلاغات

استقبل السيد وزير الموارد المائية والري، الدكتور هاني سويلم، تقريرًا من المهندسة إيمان عبد العزيز، رئيسة قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري. التقرير كان حول وضع نظام شكاوى المواطنين في الوزارة، والأساليب المتبعة لمعالجة تلك الشكاوى بسرعة، من أجل تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والمستفيدين.

الدكتور سويلم أكد أن الوزارة تعطي أهمية كبيرة لهذا النظام، لأنه يعد وسيلة حيوية للتواصل مع الجمهور. التعامل مع المشكلات بشكل سريع فعلاً يؤثر في كفاءة إدارة المياه وتحسين الخدمات. هناك شعور عام بأن تحسين علاقة الوزارة مع المواطنين يمكن يكون له تأثير طويل المدى.

وبيّن أيضًا أن الفرق المعنية في الوزارة تتبع منهج منظم واستباقي في معالجة الشكاوى. سواء من خلال نظام الوزارة أو عبر الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة الوزراء، يتم العمل على حسم الأمور وفق القوانين المعمول بها. لكن هناك دائماً مجال لتحسين هذا النظام أكثر.

وأضاف أن الجهود المبذولة في صيانة المجاري المائية وتحسين توزيع المياه كانت لها نتيجة إيجابية، حيث لاحظنا انخفاضًا في عدد الشكاوى. وقد أكد على أهمية استمرار الدعم لنظام الشكاوى كأداة لتحسين الأداء المؤسسي وزيادة رضا المواطنين، خاصةً مع الشروع في تنفيذ مشروع تحسين نظام المياه الجيل الجديد 2.0.

التقرير أظهر أن الوزارة قامت بفحص ودراسة حوالي 1928 شكوى في يوليو 2026. نسبة الشكاوى التي تم إنهاؤها بين يناير 2021 ويوليو 2026 كانت حوالي 96.38%. من المدهش كيف أن تلك الأرقام تشير إلى تقدم واضح في الأداء.

وفي سياق التحرك السريع لحل المشكلات، ذكر التقرير مشكلة في محافظة المنوفية حيث اشتكى السكان من تراكم المخلفات. بعد المعاينة، تم تحديد المشكلة ونُفّذت أعمال تنظيف سريعة، والتي أدت إلى حل الشكوى. هذا النوع من الاستجابة السريعة هو بالتأكيد ما يحتاجه المواطنون، لكن يبقى التساؤل إن كانت الأوضاع ستتحسن على المدى الطويل.

كما تم معالجة مشكلة مشابهة في محافظة القليوبية، حيث كان هناك نقص في مياه الري. بعد متابعة الأمر، اتضح أن المشكلة كانت تتعلق بترعة كشمير. بعد تنفيذ التطهير، عادت الأمور إلى طبيعتها، وهذا يدل على قوة التنسيق بين الجهات المختلفة.

وفي سوهاج، استجابت الوزارة أيضًا بشأن تراكم القمامة، وتم تنفيذ الأعمال المطلوبة بسرعة. لكن هناك دائماً سؤال عن كيفية تجنب تكرار هذه المشكلات في المستقبل.

في النهاية، دعا الدكتور سويلم إلى ضرورة الاستمرار في المتابعة والتفاعل السريع مع أي شكاوى. تأكيده على أهمية الصيانة والتطهير للمجاري المائية يكشف عن رغبة في تحسين الخدمة. كيف يمكن تحقيق ذلك بفعالية وليس فقط ضمن إجراءات مؤقتة؟ هذا هو التحدي.