رئيس هيئة الرعاية الصحية يتفقد تحسينات الخدمات الفندقية في المنشآت الصحية التابعة للهيئة
الدكتور أحمد السبكي، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للرعاية الصحية، كان واضحًا جدًا، حيث أكد أن تحسين الخدمات الفندقية في المستشفيات التابعة للهيئة يعتبر نقطة محورية لتحسين جودة الرعاية الصحية. وعلى الرغم من أن تحسين التجربة إجمالاً يظل هدفًا، فإن أيضًا زيادة الإيرادات غير الطبية تكتسب أهمية كبرى، لأنها تؤمّن الاستدامة المالية وتساعد الهيئة على المنافسة محليًا ودوليًا.
هذا الكلام جاء خلال اجتماع ضم الدكتور أحمد السبكي مع قيادات الهيئة ومديري الفروع في عدد من المحافظات التي بدأت تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل، مثل بورسعيد والأقصر. كان الاجتماع بمثابة فرصة للنظر في أداء الخدمات الفندقية وتحديد الخطط اللازمة لتطويرها، إضافةً إلى استكشاف كيفية استخدام الإمكانيات المتاحة بشكل أفضل لمنافسة أحدث الأساليب العالمية في مجال الضيافة الطبية.
استعرض الدكتور السبكي خلال الاجتماع مؤشرات أداء الخدمة، مثل مستويات الإشغال ومدى رضا الناس، وأكد على أن تجربة المتعامل تبدأ منذ اللحظة التي يدخل فيها المستشفى، وهذا ما يؤكد على أهمية توفير بيئة مريحة خلال الإقامة. جودة الضيافة، مثل تقديم الطعام والخدمات المساندة، تلعب دورًا كبيرًا في تعزيز جودة الرعاية الصحية، مما يعكس توجه الهيئة نحو تقديم تجربة متكاملة تركز على احتياجات المتعاملين.
ولا ننسى أن الأرقام تتحدث، إذ أشار الدكتور السبكي إلى أن الإيرادات عام 2026 شهدت زيادة بنسبة 28% مقارنة مع العام السابق، وهذا يُظهر تصاعد الطلب على الخدمات المتميزة التي تقدمها الهيئة، مما يعزز ثقة الناس في تلك الخدمات.
الخدمات الفندقية أصبحت محركًا هامًا لتنمية الإيرادات الذاتية، وهذا ما يدفع الهيئة للتوسع في تطوير الخدمات الطبية. الدكتور أحمد لديه طموحات لمضاعفة إيرادات تلك الخدمات خلال الأشهر القليلة القادمة، وذلك عبر تحسين طريقة التشغيل والتسويق.
والهيئة تمتلك نحو 241 غرفة وجناح فندقي موزعين على منشآت التأمين الصحي الشامل، والتي تخلق تركيبة مميزة تجمع بين الجودة الطبية وتجربة الضيافة. هناك جهد مستمر للارتقاء بهذه المرافق وفق المعايير العالمية.
وخلال الاجتماع، وجه الدكتور السبكي بالاستمرار في تحسين الخدمات الفندقية في جميع المنشآت، عبر تحسين خدمات الإقامة والطعام وغيرها من وسائل الراحة، مع التركيز على التفاصيل الصغيرة التي تعزز تجربة المتعامل.
لكن الطلب لم يتوقف عند هذا الحد. فقد وجه بتخصيص فرق خاصة لرعاية الأجنحة الفندقية لضمان متابعة دقيقة للمتعاملين خلال فترة تقديم الخدمة، مما يساهم في تحسين مستوى رضاهم. كذلك، تعزز الهيئة الشراكات مع العلامات التجارية العالمية والمحلية لتحقيق معايير عالية الجودة في الضيافة والخدمات.
وفي نقطة أخرى، دعا الدكتور السبكي لتبني رؤية تسويقية حديثة للخدمات الفندقية، مؤكداً أهمية إطلاق حملة تسويقية متكاملة لبناء علامة تجارية قوية تسلط الضوء على الاختلافات التنافسية. بالنهاية، يسعى لجذب المزيد من المصريين والأجانب وجعل مصر محطة رائدة للرعاية الصحية.
الحملة ستتضمن تطوير هوية بصرية موحدة، وإنشاء محتوى دعائي احترافي، وتوظيف أدوات تسويق رقمية جديدة. الفكرة أيضاً هي استغلال تجارب المتعاملين الإيجابية والتعاون مع المؤثرين في المجتمعات الرقمية لتحسين مدى معرفة الجمهور بالخدمات.
الدكتور السبكي اختتم الاجتماع بالتأكيد على أن نجاح الخدمات الفندقية يعتمد على مهارات العاملين، حيث دعا لربط الحوافز بالأداء، وترتيب مكافآت مخصصة للفرق المتميزة بهذا المجال، تعزيزاً لثقافة الابتكار والتطوير المستمر.
في النهاية، كان رسالته واضحة، الهيئة العامة للرعاية الصحية لا تسعى فقط لتقديم خدمة طبية ممتازة، بل تهدف أيضًا لبناء تجربة صحية متكاملة بمعايير عالمية تجعل مؤسساتها الخيار الأول للمواطن المصري وتكون الوجهة المفضلة للمتعاملين من شتى الفئات، مما يساهم في تعزيز مكانة مصر كمركز إقليمي للرعاية الصحية.
