تعرف على 9 شروط لرحلات العمرة 1448 للمصريين بعد ضوابط وزارة السياحة الجديدة
مع اقتراب موسم العمرة لعام 1448هـ، أصدرت وزارة السياحة والآثار مجموعة من الضوابط الجديدة لتنظيم الرحلات. من الواضح أن الهدف هو تحسين جودة الخدمات للمعتمرين وتشديد الرقابة على شركات السياحة. بالإضافة إلى ذلك، تمثل هذه الضوابط خطوة لمزيد من الأمان وضمان حقوق المواطنين. هناك نظام إلكتروني جديد يتضمن إجراءات تنظيمية مفصلة.
الوزارة أوضحت أن هذه الضوابط جاءت بعد دراسة شاملّة لموسم العمرة الماضي، بحيث تحقّق مستويات عالية من الحوكمة والشفافية، كما أن استخدام التكنولوجيا ليتابع المعتمرين رحلاتهم يبدو فكرة جيدة. لكن يجب ألا نغفل أهمية الشفافية أيضًا، فهي ضرورة يجب أن تتوافر.
اعتماد ضوابط العمرة 1448
شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، اعتمد القواعد المنظمة لموسم العمرة 1448هـ، مؤكدًا أن الهدف هو تحقيق توازن فعّال بين حماية حقوق المعتمرين ودعم شركات السياحة التي تتسم بالالتزام. تطوير المنظومة وزيادة كفاءة الخدمات تكون جزءًا أساسيًا في كل هذا.
تطبيق «رفيق» لمتابعة رحلة المعتمر
من ضمن الضوابط الجديدة، تم إطلاق تطبيق «رفيق»، وهذا التطبيق سيكون بمثابة المنصة الرسمية لمتابعة رحلة المعتمر من لحظة التعاقد وحتى العودة لمصر. الفكرة هنا هي أن كل معتمر يلزم بإنشاء حساب على التطبيق، بينما الشركات السياحية ترفع عقود الرحلات وإيصالات الدفع. وكما ييسّر التطبيق إصدار رمز QR Code وإرسال الشكاوى بشكل مباشر، وهذا يبدو مريحًا.
التعامل مع الشركات المرخصة فقط
تنويه من الوزارة بأن تنظيم رحلات العمرة محصورة على الشركات المرخصة فقط، ويجب على المواطنين توخي الحذر من التعامل مع سماسرة أو كيانات غير قانونية. بالتأكيد، هذا سيساعد على الحفاظ على حقوقهم وضمان تنفيذ البرامج بشكل موثوق.
بطاقة تعريفية لكل معتمر
تم إلزام شركات السياحة بإصدار بطاقة تعريفية لكل معتمر، تحتوي على البيانات الخاصة بمشرف الرحلة ولجان وزارة السياحة. كما فيما يتعلق بعملية تسجيل بيانات الرحلة والفندق، يجب أن يتم كتابة هذه المعلومات على حقائب السفر، وخصوصًا في إطار برنامج «ضيف بلا حقيبة».
لقاءات توعوية قبل السفر
من المفيد أن تقوم شركات السياحة بتنظيم لقاءات تعريفية مع المعتمرين قبل مغادرتهم، سواء بشكل مباشر أو عن طريق الوسائل الإلكترونية. هذا سيساعد في شرح تفاصيل الرحلة ومناسك العمرة، مع إعطاء كل معتمر نسخة من دليل المعتمر المصري، سواء كانت ورقية أو إلكترونية.
ضوابط جديدة للإقامة في مكة والمدينة
الضوابط سمحت بالإقامة في فنادق بمكة تبعد حتى 3000 متر عن المسجد الحرام، بشرط وجود خدمة نقل للحجاج إذا كانت المسافة تجاوزت 1250 مترًا. الأمر المثير هنا هو أن الضوابط للمرة الأولى تتيح الإقامة في فنادق بالمدينة المنورة تبعد حتى 1400 متر عن المسجد النبوي، وفق الشروط المعتمدة.
حقوق المعتمرين عند تأخر الرحلات
وزير السياحة أكد أن الضوابط تلزم شركات الطيران بتقديم وجبات مناسبة للمعتمرين إذا تأخرت الرحلات لمدة 6 ساعات، مع توفير إقامة ملائمة إذا استمرت فترة التأخير هذه. ينطبق هذا على جميع الخطوط، مما يعطي انطباعًا جيدًا عن الاهتمام بالمعتمرين.
تطوير رحلات العمرة البرية
إجراءات جديدة استهدفت تطوير العمرة البرية، ومنها اشتراط استخدام حافلات سياحية موديل 2022 أو أحدث، مع الالتزام أيضاً بالاجتياز في الفحوصات. من الجيد أيضًا تزويدها بأجهزة GPS لمراقبة مسار الرحلة.
شرط جديد لاعتماد الرحلات
كشرط جديد، لن تعتمد وزارة السياحة أي رحلة عمرة جديدة حتى عودة 70% من المعتمرين الموجودين بالمملكة. أيضًا، الحد الأقصى للبرامج ظل عند 15 يومًا، مع استثناء خاص للبرامج المنفذة من 15 شعبان وحتى 17 رمضان.
ضوابط الإعلان وتقييم شركات السياحة
الوزارة ضيقت الخناق على أي إعلان عن برامج العمرة عبر الإنترنت قبل إخبار الإدارة المختصة. الشركات ملزمة بإظهار تفاصيل البرنامج، بما في ذلك الأسعار ووسائل السفر. يوجد أيضًا نظام شهري لتقييم الشركات بناءً على آراء المعتمرين وتقييم لجان المتابعة. سيكون لذلك أثر جيد على جودة خدمات العمرة خلال موسم 1448هـ.
