وزير الكهرباء يكشف عن 3.5 مليون طلب وشكوى في العام الماضي تشمل التعديات على التيار الكهربائي

في إطار المتابعة المستمرة لخطة العمل، ورفع مستوى الخدمات المقدمة، والالتزام بمعايير الجودة في تقديم الخدمات الكهربائية، تم استكمال إجراءات التحول الرقمي وتطبيق معايير الشفافية والتواصل المباشر مع المواطنين. يأتي ذلك في سياق تحسين جودة التغذية الكهربائية والحفاظ على استقرار واستدامة التيار الكهربائي، بجانب الحد من الفقد ومنع الهدر وترسيخ ثقافة ترشيد الاستهلاك وكفاءة الاستخدام.

تقرير وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة

تلقى الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريرًا حول أداء المنظومة الإلكترونية للشكاوى وخدمات المواطنين وما شهدته من تطور خلال الفترة الماضية. وقد رصد التقرير عدد الشكاوى وطبيعتها، بالإضافة إلى تصنيفها حسب المناطق الجغرافية وتحليل البيانات المتعلقة بها.

مؤشرات أداء منظومة الشكاوى

أظهر التقرير الذي يرصد مؤشرات الأداء للمنظومة الإلكترونية للشكاوى عبر منصاتها المختلفة، تلقي ما يقرب من 3.5 مليون شكوى وطلب خلال عام 2025. جرى ذلك من خلال قنوات التواصل الرقمية المتنوعة، التي تشمل البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وموقع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، ومراكز خدمة المواطنين، بالإضافة إلى قنوات التواصل الاجتماعي وخدمات الكهرباء الذكية وتطبيقات مثل (صور مشكلتك) و(فواتير الكهرباء)، إلى جانب مركز تلقي الشكاوى على الخط الساخن (121).

تنوع الشكاوى وأنواعها

أكد التقرير على تنوع الشكاوى بين الفنية والتجارية، حيث أظهر التحليل الفني أن طبيعة المنطقة والنشاط السائد ينعكسان على نوع الشكاوى. وشملت الشكاوى بلاغات تتعلق بالتعدي على التيار الكهربائي وسرقات الكهرباء، إضافة إلى طلبات لتوصيل الكهرباء وتركيب عدادات وإحلال الشبكات وغيرها. وتلقت الوزارة استجابة سريعة لمطالب المواطنين، مع التركيز على الفحص والدراسة لتقديم الحلول وإصلاح الأعطال.

تحسين جودة الخدمات الكهربائية

وأشار التقرير إلى أن المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء تتيح الآن للمواطنين الحصول على 26 خدمة مختلفة، حيث تلقت المنصة حوالي 1.6 مليون طلب تركيب عداد كودي خلال العام 2025. وشدد الدكتور محمود عصمت على أهمية توفير الكهرباء بجودة واستدامة لكافة الاستخدامات على اختلاف أنواعها، مؤكداً حق المواطن في الحصول على خدمات كهربائية مناسبة تتماشى مع التطور في البنية التحتية للدولة.

التوجه نحو التحسين المستمر

أكد الدكتور عصمت على المتابعة المستمرة لمنظومة الشكاوى واستخدام التقنيات الحديثة لتحليل وتصنيف الشكاوى آليًا، مع العمل على القضاء على أسبابها الجذرية. كما تم قياس الأوقات اللازمة لحل كل شكوى وإصلاح الأعطال. وأشار إلى أهمية التواصل المباشر مع المشتركين من خلال مراكز خدمة العملاء، ورفع كفاءة منظومة الطاقة لتحسين أداء الشركات والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.