كيفية تقديم شكوى لجهاز تنظيم الاتصالات إذا كانت باقة الإنترنت تنفد بسرعة

يتساءل العديد من المواطنين عن كيفية تقديم شكوى لجهاز تنظيم الاتصالات بخصوص مشاكل الإنترنت أو المكالمات.

كيفية تقديم الشكوى لجهاز تنظيم الاتصالات

يمكنك تقديم شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) في مصر عند مواجهة مشكلة مع مشغلي خدمات المحمول أو الإنترنت الثابت، وذلك بعد مرور 48 ساعة من تقديم شكواك لدى الشركة. يمكنك التواصل مع الجهاز عبر الخط الساخن 155 (من الساعة 8 صباحًا حتى 10 مساءً)، أو من خلال تطبيق My NTRA، أو عبر الواتساب على الأرقام: 01202155155، 01111115150، 01015515155، أو 01551515505.

استجابة الجهاز لمشكلات باقات الإنترنت

رد المهندس محمد إبراهيم، المتحدث الرسمي باسم الجهاز، على شكاوى بعض المواطنين بشأن نفاد باقات الإنترنت بسرعة، مؤكدًا عدم وجود مشاكل في الشبكة لدى شركات الخدمة المختلفة.

تفاصيل نفاد باقات الإنترنت

أوضح إبراهيم أن الجهاز يتلقى شكاوى فردية من العملاء، ويتم فحص كل حالة بعناية. إذا وُجدت مشكلة فعلية، يتم العمل على حلها. وفي حال عدم وجود أي خلل، يتم التأكيد أن الخدمة تعمل بشكل طبيعي ومستقر.

تحسينات الشبكة وتأثيرها على الاستهلاك

وأشار المتحدث إلى أن الجهاز قام بإجراء تحديثات كبيرة للشبكة خلال العام الماضي، حيث تم توصيل أسلاك الفايبر إلى معظم المنازل، مما ساهم في تحسين جودة الخدمة. ومع ذلك، قد يؤدي ذلك في بعض الأحيان إلى استهلاك باقات الإنترنت بشكل أكبر نتيجة السرعات العالية.

كما نبه إلى أن الاستهلاك السنوي للإنترنت ارتفع بنسبة تصل إلى 75% نتيجة التحديثات التي شملت شبكات الجيل الخامس للهاتف المحمول وخطوط الألياف الضوئية. وبالتالي، قد تجعل هذه التحسينات الباقة التي كانت تكفي لشهر تنفد في وقت أقل بسبب الاستخدام المكثف.

دعوة للتواصل مع الشركات

اختتم إبراهيم حديثه بالدعوة لكل من يواجه مشكلة في باقته إلى الاتصال مباشرة بشركة الخدمة. وأكد أن الجهاز يتابع هذه الشكاوى بدقة لضمان معالجة أي مشكلات فعلية تواجه العملاء.